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酒店实用英语
张建霞
1
课程设计文件
1.1
课程标准
1.2
教学日历
1.3
课程整体设计文本
1.4
课程整体设计PPT
1.5
课程整体设计视频
1.6
教学单元设计文本
1.7
教学单元设计PPT
1.8
学习指南PPT
1.9
实训指导书
1.10
电子讲义
1.11
试题库
2
课程基本资源
2.1
模块一 前厅服务
2.1.1
任务一 客房预订
2.1.2
任务二 登记入住
2.1.3
任务三 延宿与换房
2.1.4
任务四 处理投诉与回应...
2.1.5
任务五 外币兑换
2.1.6
任务六 结账退房
2.2
模块二 礼宾服务
2.2.1
任务一 陪送客人
2.2.2
任务二 介绍酒店设施与...
2.2.3
任务三 机场接机
2.2.4
任务四 为客人叫出租车
2.2.5
任务五 搬运及保管行李
2.2.6
任务六 邮寄服务
2.3
模块三 客房服务
2.3.1
任务一 清扫服务
2.3.2
任务二 晚床与加床
2.3.3
任务三 洗衣服务
2.3.4
任务四 客房送餐
2.3.5
任务五 维修服务
2.3.6
任务六 教客人使用电器...
2.3.7
任务七 提供保险箱服务
2.4
模块四 餐饮服务
2.4.1
任务一 用餐预订服务
2.4.2
任务二 餐厅用餐服务
2.4.3
任务三 酒吧服务
2.5
模块五 会展服务
2.5.1
任务一 会议服务
2.5.2
任务二 展览服务
2.6
模块六 总机服务
2.6.1
任务一 转接电话
2.6.2
任务二 客人房间电话服...
2.6.3
任务三 预订叫醒服务
2.6.4
任务四 电话留言服务
2.7
模块七 商务中心服务
2.7.1
任务一 票务服务
2.7.2
任务二 文秘服务
2.8
模块八 康乐中心服务
2.8.1
任务一 康体服务
2.8.2
任务二 保健服务
2.8.3
任务三 娱乐服务
3
教学资源包
3.1
视频教学
3.2
动画测试
3.3
音频材料
4
课程拓展资源
4.1
素材库
4.2
培训包
4.3
工种包
4.4
企业案例
4.5
实操示范
4.6
教学图表
4.7
职业技能大赛专题
4.8
听力材料
4.9
学习网站
4.10
合作企业公众号
4.11
酒店宣传片
4.12
《酒店人》电子杂志
5
课程申报文件
5.1
申报书
5.2
课程定位
5.3
内容选取
5.4
内容组织
5.5
教学模式
5.6
基本资源
5.7
拓展资源
5.8
资源创新
5.9
课程团队
5.10
共建共享
5.11
特色创新
素材库
发布时间：2017-06-15 08:56 发布人：张建霞 浏览次数：459
酒店服务背景知识
（原创）
Sarah洗衣店
礼宾
中央预订系统
礼宾员的职责
登记入住
商务中心
电话服务
处理酒店投诉
结账退房
宴会服务
客房部
酒店商场
中餐饮食与烹饪
酒店销售经理职责
西方餐桌礼仪
康乐中心
客房送餐
香港君悦酒店会议服务
酒水服务
国际酒店职业经理人能力要求
酒店从业人员职业道德
部门常用语
（原创）
前厅部用语
礼宾部用语
总机用语
客房部用语
餐饮部用语
康乐中心用语
会展服务用语
商务中心用语
操作标准
酒店行李储存及取回标准操作
酒店前厅复印服务标准操作
酒店客人上网服务标准操作
酒店外包服务标准操作
国际酒店标准电话礼仪
酒店员工仪容仪表和服务姿态标准
+添加讨论
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