前厅是酒店的窗口部门，该服务模块主要包含了六个任务，分别为客房预订、登记入住、延宿和换房、处理投诉与回应客人要求、外币兑换、结帐退房等。

重点学习内容：熟练掌握客房预订、登记入住、结账退房三个任务的工作流程和用语。

难点学习内容：处理客人的投诉及回应客人的要求，要能够听懂客人的诉求。