就日常工作来说，秘书服务和订票服务是商务中心员工的主要职责。总的来说，服务人员要熟练掌握办公技能，包括：复印、发送传真、打字、打印名片、订票等。一个设备齐全的商务中心都会配备计算机、因特网接口，并且配备相应的办公设备，包括打印机、扫描仪、复印机等。商务中心的员工都必须了解如何操作复印机、传真机和打印机等机器。除此之外，他们还必须具备一些基础的计算机技能。 

 重点学习内容：了解各项办公设施的名称，并掌握打印、复印等服务的常用语。

 难点学习内容：准确理解客人的诉求。