教学目标

知识目标：

1.       掌握有效沟通的技巧和正确处理人际关系的方法。

2.       掌握道歉信的写作技巧。

3.       理解、掌握英语常用电话用语。

4.       掌握非谓语动词v-ing的用法。

能力目标：

1.       能够听懂英语电话对话并进行留言记录。

2.       能够就顾客投诉进行顺畅的沟通，积极有效处理投诉与抱怨。

3.       能够阅读并理解处理人际关系的相关话题材料，并进行分析讨论。

4.     能够撰写态度诚恳、语言委婉、措辞得当、简明扼要的道歉信。

情感目标：

1.       了解人际沟通的重要性。

2.       提高个人沟通能力，建立良好的人际关系。

3.     养成换位思考习惯，用冷静、诚恳的态度处理抱怨与投诉。

4.     培养合作精神，共同解决问题。

教学重点

1.       灵活运用电话沟通相关词汇及表达，注意接打电话的礼仪。

2.       熟练撰写语言规范、表达清晰的英语道歉信。

教学难点

1.       把握文章脉络，捕捉重要信息，进行归纳、推理，提高阅读理解能力。

2.       妥善处理投诉和抱怨，达到有效沟通的目的。

教学方法

交际教学法、情境教学法、任务型教学法、行动导向教学法、项目教学法。

教学手段

多媒体课件、视频、音频等。

课时

划分

本单元总共有6课时，每课时45分钟，具体安排如下：

第1课时：Warming up Listening and Speaking；

第2课时：Listening and Speaking；

第3课时：Reading and Vocabulary；

第4课时：Grammar for Use Practical Reading；

第5课时：Practical Writing Project；

第6课时：Around the World My Progress Check.