1

课程申报材料

• 1.1  课程申报书
• 1.2  课程标准
• 1.3  课程介绍
• 1.4  课程定位
• 1.5  整体设计
• 1.6  内容选取与组织
• 1.7  单元设计
• 1.8  教学模式
• 1.9  教学团队
• 1.10  学习指南
• 1.11  建设条件
• 1.12  特色创新
• 1.13  考核与评价

2

课程内容

• 2.1  项目一 认知旅游服务心理
•     2.1.1  任务一 旅游服务心理概述
•     2.1.2  任务二 旅游服务心理研究的方法
• 2.2  项目二 游客的感知体验分析
•     2.2.1  任务一 游客的感觉和知觉分析
•     2.2.2  任务二 旅游相关的知觉分...
• 2.3  项目三 游客的需要和动机分析
•     2.3.1  任务一 旅游需要分析
•     2.3.2  任务二 旅游动机分析
• 2.4  项目四 游客个体心理特征的分析
•     2.4.1  任务一 游客的个性与性格分析
•     2.4.2  任务二 游客气质分析
•     2.4.3  任务三 游客个性结构与旅游行为关系分析
• 2.5  项目五 游客的态度分析
•     2.5.1  任务一 游客态度与旅游行为关系分析
•     2.5.2  任务二 改变游客的态度
• 2.6  项目六 游客的情绪情感分析
•     2.6.1  任务一 认知游客的情绪情感
•     2.6.2  任务二激发和调控游客的情绪情感
• 2.7  项目七 社会群体对游客体验的影响分析
•     2.7.1  任务一 家庭群体对游客体验的.....
•     2.7.2  任务二 社会阶层对游客体验的影响分析
•     2.7.3  任务三 文化对游客体验的影响分析
• 2.8  项目八 游客游览服务体验分析
•     2.8.1  任务一 游客游览服务综合体验分析
•     2.8.2  任务二 旅游团队骚动与亚群体对抗
• 2.9  项目九 游客饭店服务体验分析
•     2.9.1  任务一 游客前厅服务体验分析
•     2.9.2  任务二 游客餐饮与客房服务体验分析

3

基本资源

• 3.1  教材选用
• 3.2  教学日历
• 3.3  学习教案
• 3.4  学习课件
• 3.5  电子教材
• 3.6  测试题库
• 3.7  课程视频
• 3.8  教学案例
• 3.9  课程实训

4

课程拓展资源

• 4.1  企业项目库
• 4.2  导游大赛视频
• 4.3  大赛文件
• 4.4  职业资格考试文件
•     4.4.1  导游考试
•         4.4.1.1  导游资格证考试
•         4.4.1.2  中级导游考试
•         4.4.1.3  高级导游考试
•     4.4.2  全国金牌导游培养项目
•     4.4.3  研学旅行（1 X）证书
• 4.5  迪士尼视频
• 4.6  专家讲座
• 4.7  动画资源