任务二激发和调控游客的情绪情感
发布时间：2021-09-22 13:41
发布人：刘安娜
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任务二 激发和调控游客的情绪情感
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| 案例评析 | 视频： 1.知味观的情感策略 思考：你对严雄华用“情”打开销售局面有何体会？作为未来的旅游从业者，你从中得到了什么启发？ 问题：为何三声问好反遭投诉？ | ||
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| 拓展视频 | 曲阜导游讲解——激发游客积极的情感 | ||
鲁公网安备 37110202000410号
用情去启动销售获得好的销售收入
抓住影响顾客的情绪情感，激发客人的消费动机 做生意格局打开，不要拘泥于蝇头小利，以情动情，形成自己的特色
用感情去开发新的销售
以真心换真心，从人之常情出发，对于游客也要以真心打动。
用情打开销售局面是企业的一种营销策略，作为未来旅游从业者，我学到了，情绪和情感会影响人们对企业的印象和好感度，好的用情策略有助于企业进一步发展。
用情去启动销售获得好的销售收入
严雄华用“清”销售，充分中国敬老爱老的传统美德，也取得了是否优异的成果，收货了很好的名誉。我认为旅游有啥要结合旅游者的情绪情感，要从大的方面考虑，不要局限于框架之内。
他的策略很成功，吸引了无数市民前来参加活动，有效的带动了产业的发展。未来要弄清旅游者的动机，对阵下药，要有心用情。
这是一种销售策略，以小见大，增加顾客好感度，我学到了用情打动顾客的重要性
根据人们的需求选择合适的物品进行销售，以此激发游客的消费动机
用真情才能才能换来更多人的感触，带来好的销售局面的 给我的启发是，作为旅游从业人员，我们一定要付出真心和行动
用心去经营
策略很成功，吸引了无数市民前来参加活动，有效的带动了产业的发展。未来要弄清旅游者的动机，对症下药，要有心用情
从游客角度进行销售
要先跟客人道歉，询问是否自己的服务不到位，然后想办法缓解他的情绪，然后最后再上一杯可乐
这是一种销售策略，以小见大，增加顾客好感度，我学到了用情打动顾客的重要性
首先态度一定要好，向客人表示歉意，重新给客人换一杯可乐。
理解客人的情绪，以客人的心情出发借机推销商品。
将心比心
微笑着说:不好意思女士，是我的失误，我马上给您准备新的，请您不要生气。
抓住影响顾客的情绪情感，激发客人的消费动机 做生意格局打开，不要拘泥于蝇头小利，以情动情，形成自己的特色
用情去启动收入获得好的销售
询问客人可乐是不是哪里有问题，然后为客人换一杯新的可乐，给她道歉，主动为客人提供服务，使客人满意
让顾客感受到真诚服务和态度
要先跟客人道歉，询问是否自己的服务不到位，然后想办法缓解他的情绪，然后最后再上一杯可乐
先后退，向客人道歉，问是不是冒犯到客人了，然后找经理，问应该怎么办，然后等待解决，不能脾气暴走，和客人发生争执，甚至大打出手。
换位思考，从游客的角度去出发思考问题
首先询问客人的不满，为他解决问题，让游客情绪平稳
对于本次服务给您带来的不愉快我很抱歉，要是有什么不足的地方，希望您可以告诉我，我会改正的。
服务员要调整好自己的心态面对客人，并礼貌的询问原因，然后重新拿一瓶可乐给客人
首先态度诚恳道歉，再采取补救措施
女士您好，您有什么问题嘛，我看你您，眉头紧凑，是不是有什么不顺心的事儿，还是我们的可乐有问题，有的话，我跟您道歉，并给你换一被新的。
用感情去开发新的销售
先表示歉意，然后询问游客，努力缓解客人的情绪，然后为客人续一杯可乐
询问游客有什么问题，然后继续微笑服务，最后跟游客好好交谈，并道歉。
应笑对客人，耐心疏导客人情绪 ，再加两瓶新的可乐
去酒店内部拿点小礼品 询问游客发生了什么，如果告知 安慰客人 并全程微笑，不要有任何抱怨
先安稳客人情绪，询问客人需要，安慰客人，然后再给他重新送一杯可乐
当顾客在你店里生气了，不要把他们的批评当成是在针对你，首先道歉，采取改进行动。让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生
微笑着给客人道歉，并提供更好的服务
先赔偿，再给您一张优惠券，下次来免费喝
冷静，然后微笑问客人是否可乐出了什么问题，耐心倾听，认真回答，如果真有问题 就给相应的赔偿
先解释可乐是没有问题的，然后给他们重新上一杯，但是请客人道歉，不该把可乐泼在我身上！
首先沉着冷对 提出抱歉 重新给客人上一杯 然后提出抱歉
微笑着说，不好意思女生，是可乐有什么问题吗，如果可以的话，我们可以为您换一杯新的。
服务员应该面对微笑，回应两位客人，询问她们所存在的问题，然后重新给她们送两份可乐。 若是问题仍解决不了，请经理出面。
吸引了无数市民前来参加活动，有效的带动了产业的发展。未来要弄清旅游者的动机，对症下药，要有心用情
服务员应该以较好的态度，先向游客因为可乐的问题道歉，然后对游客表示欢迎，并且解决游客的一些问题
首先表示道歉，询问顾客是有什么不舒服的地方吗，并主动提出为游客重新换一杯可乐
询问游客是不是发生什么不开心的事并适当的安慰
用情去启动销售获得好的销售收入
向客人道歉后说明可乐没有问题，并承诺换一杯可乐
服务员“小姐，很抱歉让您感到不适，您先漱口，这样感觉会舒服一点，我给您换一杯。”
对不起，是我们的问题马上给您换一杯，请稍等
如何做：自身先冷静一下，然后调整情绪问顾客，不好意思，这是发生了什么，你是在生我气吗？我先去换个衣服，让其他同事给您再上一杯可乐。
首先，好好倾听顾客的申诉，然后道歉，给顾客重新更换一杯可乐
首先向客人道歉，询问可乐有什么问题，做出解释，安抚客人情绪
询问客人不满的原因 想办法替客人解决 并为客人在提供所需的产品
女士，生活总是会有些不如意，您心情不好的话就放宽心，喝一杯可乐叭，如果你不喜欢我可以给您换
保持良好的态度，询问游客喝了可乐是否有何不适。告知游客我们会检查可乐是否出问题，随后叫相关人员现场查看可乐是否出问题。可乐有问题，道歉并赔偿；可乐没问题，通过正规渠道索求道歉
耐心真诚的道歉，然后为其换一杯可乐，随后细致的服务其点餐。为其送部分小吃，让客户见谅。
先耐心解释可乐问题，给她们换可乐。在据理力争要她们给自己道歉。最后握手言和
先向顾客表达歉意，再给顾客重新免费两份可乐然后让服务员去换衣服，经理来询问客人情况，并缓解客人情绪
微笑着给客人道歉，并提出赔偿
首先，表示歉意。然后疏导客人情绪 最后给客人重新换一下然后在免费赠送小礼品或者弥补
先安抚客人的情绪，并且询问一下原因，安慰好客人后重新为客人重新上可乐，最后在赠送小礼物
服务员应礼貌的微笑询问，是否有不满意的地方，
服务员应该微笑面对游客，然后用良好的态度道歉，并询问缘由，及时处理问题，或者重新换一杯可乐
严雄华用“清”销售，充分中国敬老爱老的传统美德，也取得了是否优异的成果，收货了很好的名誉。
不卑不亢，以心换心
安抚客人的情绪 找到问题的所在 解决处理问题
先安抚游客情绪，然后让大家排队慢慢等待
安抚他们情绪，给他们放电影啥的转移注意力
转移游客的注意力，给游客一定的补偿 尽量安排一个比较舒适的环境
用情打开销售局面是企业的一种营销策略，作为未来旅游从业者，我学到了，情绪和情感会影响人们对企业的印象和好感度，好的用情策略有助于企业进一步发展。
服务员应该微笑面对游客，然后用良好的态度道歉，并询问缘由，及时处理问题，或者重新换一杯可乐
用真情才能才能换来更多人的感触，带来好的销售局面的 给我的启发是，作为旅游从业人员，我们一定要付出真心和行动
先向顾客表达歉意，然后让服务员去换衣服，缓解客人情绪
服务员应该微笑面对游客，然后用良好的态度道歉
微笑面对游客，照顾游客情绪
以情攻情，用心服务（用心换心）。这样比较人性化
根据人们的需求选择合适的物品进行销售，以此激发游客的消费动机