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旅游服务心理

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项目九游客饭店服务体验分析

发布时间：2021-09-22 13:20 发布人：刘安娜浏览次数：214

项目九游客饭店服务体验分析

项目导学

学习目标

	课前自学
	学习教案 9.1 游客前厅服务体验分析 9.2 游客餐饮与客房服务体验分析电子教材 9.1 游客前厅服务体验分析 9.2 游客餐饮与客房服务体验分析预习测试 4.1 游客的个性与性格性格分析
课中学习（教师部分）	课中学习（学生部分）
单元设计 9.1 游客前厅服务体验分析 9.2 游客餐饮与客房服务体验分析教学课件 9.1 游客前厅服务体验分析 9.2 游客餐饮与客房服务体验分析	学习任务单 9.1 游客前厅服务体验分析 9.2 游客餐饮与客房服务体验分析案例评析从交谈到贺礼客人为什么不满意钟先生的宴会衣架事件香港太子酒店 “投降的客人” 个性化服务唱收唱付的尴尬客房服务寿辰课中检测任务一旅游需要分析任务二旅游动机分析
课后拓展
主要旅游媒体旅游学刊中国旅游新闻网人民网旅游旅讯拓展阅读酒店如何确保客人房间安全“开门” 国际酒店业呈现复苏态势，中国市场表现亮眼酒店上演“剧本杀”，消费者愿意“入戏”吗？疫情再次冲击，酒店业怎么熬下去？站在风口上的电竞酒店还能火多久基于峰、终理论的饭店前厅服务提升研究基于酒店顾客需要与消费动机分析基础上的服务策略酒店总机个性化服务的对策研究主题餐厅顾客体验价值提升对策研究心理学理论与顾客服务策略	作业习题 9.1 游客前厅服务体验分析 9.2 游客餐饮与客房服务体验分析

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