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旅游服务心理

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发布时间：2021-09-28 22:41 发布人：刘安娜浏览次数：208

项目	工作任务	导入视频	教学视频	其他视频
项目一游客体验的认知	任务1 游客体验分析概述	匠心筑梦上海迪士尼	任务概述案例评析心理学的含义及内容旅游心理学的含义及内容	新疆：赛里木湖冬日美游客体验冰雪游青岛：特色帆船游日益火爆游客体验航海乐趣
项目一游客体验的认知	任务2 游客体验分析的方法	旅游目的地新宠新疆阿克苏为啥“爆红”——大数据为你解读	游客体验分析的方法（一）游客体验分析的方法（二）	“十四五”安徽将建旅游大数据中心 “智慧旅游”让游客尽享旅游新体验大数据助力贵州旅游业，吃住行购一”码”扫定
项目二游客的感知体验分析	任务1 游客的感觉和知觉分析	概述、感觉剥夺实验	感觉的定义和分类感觉的规律——感受性和感觉阈限感觉适应、对比、联觉，感受性的发展感觉规律案例知觉的含义、感知间的关系知觉的类型知觉的特性错觉日本三叶咖啡厅案例迪士尼企业案例	迪士尼5周年烟花秀迪士尼大剧院——爱莎
项目二游客的感知体验分析	任务2 旅游相关的知觉体验分析	概述、红色旅游更青春	旅游知觉的概念和影响因素游客对旅游条件的知觉游客对旅游交通、旅游风险的知觉旅游中的社会知觉旅游中的社会知觉误区	第一印象效应刻板印象专家讲座：社会认知，情人眼里出西施
项目三游客的需要和动机分析	任务1 旅游需要分析	新冠肺炎与旅游需要	需要及分类旅游需要及分类旅游与人的需要旅游需要和旅游行为	迪士尼美食专家讲座：需要
项目三游客的需要和动机分析	任务2 旅游动机分析	概述、一时的危机阻挡不了旅游业的发展	动机概述旅游动机的概念和特征	重庆巫山国庆节游客火爆陪父母看外面的世界
项目四游客个体心理特征的分析	任务1 游客的个性与性格分析	概述、性格与命运	个性的含义与构成个性的特征、形成的影响因素游客个性的类型性格的含义、性格实验游客性格形成的影响因素游客性格的类型	什么是人格？气质与性格：人格的双子座
	任务2 游客气质分析	概述、四种游客	气质的含义、类型不同气质类型游客的表现不同气质类型游客的服务策略气质情景模拟任务、气质与性格的关系	专家讲座：气质与性格的分类
	任务3 游客个性结构与旅游行为关系分析	概述、富有表现欲的游客	弗洛伊德个性学说与旅游的关系个性PAC分析概述个性PAC分析人际交往模式个性PAC理论与旅游决策的关系	公益广告：《江西的样子》
项目五游客的态度分析	任务1 游客态度与旅游行为关系分析	概述、人的一生中什么最重要	态度的含义及心理结构态度的特性、形成的影响因素态度的形成过程	专家讲座：态度
项目五游客的态度分析	任务2 改变游客的态度	概述、台湾旅游团游客态度的改变	态度改变理论态度改变的影响因素	专家讲座：态度，谁能改变你的行为公益广告《文物无言吾等发声》
项目六游客的情绪情感分析	任务1 认知游客的情绪情感	概述、人的情绪情感是否重要	情绪情感的含义、关系情绪情感的内容、特点情绪情感的作用、游客情绪情感的类型	导游大赛——才艺展示
项目六游客的情绪情感分析	任务2 激发和调控游客的情绪情感	概述、巧妙消除游客的不满情绪	不良情绪的调控方法情绪情感对旅游行为的影响案例分析知味观的情感策略影响游客情绪情感的因素案例分析三声问好缘何反遭投诉调控游客消极的情绪情感	曲阜导游讲解——激发游客积极的情感
项目七社会群体对游客体验的影响分析	任务1 家庭对游客体验的影响分析	新春家庭痛点：爱彼迎用（旅行）给你解决方案1 新春家庭痛点：爱彼迎用（旅行）给你解决方案2	任务概述群体的含义和特征群体的分类、与游客密切相关的群体群体与个体的关系群体与旅游角色参照群体与旅游消费行为参照群体对旅游消费行为的影响家庭影响概述家庭的概念、功能家庭对旅游消费行为的影响	专家讲座：群体专家讲座：从众浙江温州：龙湾亲子游研学游精品线路
	任务2 社会阶层对游客体验的影响分析	概述、谈旅游市场开发中的消费层次问题	社会阶层的含义及划分社会阶层与旅游消费行为研究社会阶层对旅游经营者的启发	旅游公益广告《美丽中国美好生活》
	任务3 文化对游客体验的影响分析	中国的Z时代——年龄亚文化	文化的概念、特点、影响、差异亚文化不同国家亚群体文化中国文化因素对旅游消费行为的影响	江苏扬州：快乐研学夏令营文化体验乐不停
项目八游客游览服务体验分析	任务1 游客游览服务综合体验分析	杨凯——凤凰古城（国赛银奖）	任务概述游客心理需求导游服务策略	重庆导游词讲解大赛高校组季军谭潇雪导游大赛——鲁南五大调
项目八游客游览服务体验分析	任务2 旅游团队骚动与亚群体对抗	国赛一等奖——卫美佑	任务概述旅游团队骚动的含义及过程旅游团队骚动的原因	全国导游大赛64晋30 大赛——奎文阁
项目九游客饭店服务体验分析	任务1 游客前厅服务体验分析	概述、客人为什么不满意	前厅服务的内容和重要性客人对前厅服务的心理需求前厅服务策略	迪士尼乐园酒店布鲁托、高飞与游客前厅互动
项目九游客饭店服务体验分析	任务2 游客餐饮与客房服务体验分析	概述、钟先生的宴会	客人对餐饮服务的需求餐饮服务心理策略游客对客房服务的心理需求客房服务策略	迪士尼皇家宴会厅个性化的欢迎仪式

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