任务一 旅游服务心理概述
发布时间：2020-02-17 22:26
发布人：刘安娜
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任务一 旅游服务心理概述
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| 【任务导入】 | |||
| 引入问题：为什么上海迪士尼能成为中国备受欢迎的旅游休闲目的地？ | |||
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| 【重点难点】 | 重点 | 难点 | 解决办法 |
| 理解为什么要学习游客体验分析 | 心理学的含义和内容 | 课前学习、练习、思考；课中启发式教学，小组讨论、案例分析等；课后练习，举一反三，加深理解应用。 | |
| 【课前自学】 | 教学视频 | ||
1.1.1任务概述 1.1.2相关案例分析视频（问题：为什么要用心理学的知识分析游客体验？） 1.1.3心理学的含义及内容 1.1.4旅游心理学的含义及内容 | |||
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| 拓展视频 | 新疆：赛里木湖冬日美 游客体验冰雪游 | 青岛：特色帆船游日益火爆 游客体验航海乐趣 | |
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关于游客体验的案例分析
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影响游客体验的因素
对游客体验进行具体分析
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社交需要 尊重需要
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关于游客体验的案例分析
游客体验分析的案例分析
游客体验分析的方法
现如今游客更注重的是参与性与吸引力。好的体验是一种享受，可增加回头率和增强好感度和口碑。所以注重游客的体验，可提高游客满意度从而打开旅游市场。
为了更好的了解到游客的需求，了解游客的心理活动，以便于提供更好的服务
分析游客心理，提升游客体验感。
为了更好的了解游客的想法和更好的改进游客对景区景点的印象
分析游客心理，提升游客体验
可以对不同人的性格进行分析
因为要分析游客
通过学习游客体验分析，可以更好的分析游客，为游客服务
分析游客心理，提升游客体验感。 1. 旅游知觉具有四个特性：旅游知觉的选择性、旅游知觉的整体性、旅游知觉的理解性、旅游知觉的恒常性。 2.案例：利用运动错觉，调整服务手段。店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。这就是运动错觉对顾客的影响效果。
对游客满意度的调查至关重要，在调查中我们才能获知游客到底需要什么，旅游地在哪些方面需要改进，政府需要出台怎样的政策来推动旅游地各方面的发展，同时，对游客满意度的调查也是检测旅游地发展现状的试金石，为旅游业发展树立风向标。
对游客满意度的调查至关重要，在调查中我们才能获知游客到底需要什么，旅游地在哪些方面需要改进，政府需要出台怎样的政策来推动旅游地各方面的发展，同时，对游客满意度的调查也是检测旅游地发展现状的试金石，为旅游业发展树立风向标。
游客体验分析
可以更好的理解游客的体验，为游客更好的服务。
可以更好的分析游客的心理，更好的为游客服务
为什么学习游客体验分析
游客心理体验分析案例！更好的服务游客。
现在的游客越来越注重旅游景区景点的文化内涵和人文内涵，更加讲究精神层面的体验和感受，注重旅游项目的参与性，因此在旅游景区开发的过程中，还需要加强设计参与性旅游项目、开发休闲娱乐项目，发展体验式个性化旅游产品，逐步实现旅游产业供给侧的结构性升级。 希望每个景点都可以根据自身情况，发展以观光旅游为基础、以休闲度假旅游为主导的综合性旅游产品体系，吸引更多的游客进入景区进行选择性消费，增强景区的吸引力
游客体验分析能够让我们获知游客想要什么，到底需要什么，旅游地，旅游服务，旅游市场…在哪些方面需要改进，政府需要出台什么政策来促进旅游业的发展，同时也能够为旅游业树立一个风向标
学习游客体验分析，可以从游客的角度出发，切身体会游客的感受，更好的为游客服务。
能够更好的了解游客在旅行中所遇到的问题，和游客的喜好
尊重游客的需要 有助于游客有更好的旅游体验 有助于旅游景区创建旅游服务品牌
了解游客在景区的体验感有利于提升旅游服务。旅游体验作为旅游活动的本质内涵也会得到了更多的肯定。
面对旅游市场的激烈竞争与多元化发展趋势，旅游目的地必须思考怎样才能增强旅游目的地自身竞争力，必须清楚旅游者希望获得怎样的体验需求，怎样才能给旅游者带来较为良好的旅游体验
加深了对旅游景区星级的认识，了解了旅游景区服务的重要作⽤，了解了旅游景区服务的重要作⽤
为了更好的了解游客的想法和需求，更好的为游客服务。
《游客体验分析》课程是旅游管理专业全域旅游课程体系中的全域旅游核心课程，属于景区管理课程模块，是专业平台的必修课程。通过研究旅游活动中游客的心理和行为规律，从而为游客提供优质的服务体验，进而改善旅游业的经营管理，提高服务质量。
《游客体验分析》课程是旅游管理专业全域旅游课程体系中的全域旅游核心课程，属于景区管理课程模块，是专业平台的必修课程。通过研究旅游活动中游客的心理和行为规律，从而为游客提供优质的服务体验，进而改善旅游业的经营管理，提高服务质量。
为了更好的了解客户的需求，提供更好的服务
为了给游客提供更优秀的服务，更了解游客的需求。
有助于更好的了解游客的想法，以此创造新的品牌建设思路，可以更好的吸引游客，推动当地旅游业的发展。
为了提供更好的服务，更了解游客的需求。
作为旅游从业人员只有懂得顾客的心理，才能提供更好的服务，只有懂得从业人员的心理，才能有一支好的团队，提供优质的服务。学习旅游体验分析，有助于帮助旅游从业人员理解旅者的心理，有助于旅游业的发展和提高旅游服务质量。有利于提高旅游企业的经营和管理水品，有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施。
在在课堂上，教师的声音成为知觉的对象，而周围环境中的其他声音便成为知觉的背景。漠河之行 从开始的八千里路中可能出现的各种突发状况的惴惴不安，到融入自驾游的乐趣，直至游遍全国的自信和充足信心。 以前可以说是谋定而后动，现在是收拾行囊就出发。 三亚很热 这种错觉，可能跟三亚一贯的形象宣传——也就是大多数人的旅游想象有关。三亚有什么？阳光、沙滩、海浪啊！大冬天都阳光灿烂的，夏天岂不是更热？ 但事实上，这是一种错觉。 三亚确实夏天不怎么合适，因为一般都是雨季，没多少晴天，少了很多旅游的乐趣，而且，夏秋季节台风高发，碧海
三亚很热 这种错觉，可能跟三亚一贯的形象宣传——也就是大多数人的旅游想象有关。三亚有什么？阳光、沙滩、海浪啊！大冬天都阳光灿烂的，夏天岂不是更热？ 但事实上，这是一种错觉。 三亚确实夏天不怎么合适，因为一般都是雨季，没多少晴天，少了很多旅游的乐趣，而且，夏秋季节台风高发，碧海蓝天也看不到。 但绝对不是因为太热。 事实上，三亚一年四季温度都差不多，冬天去也要注意防晒！