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旅游服务心理
1
课程申报材料
1.1
课程申报书
1.2
课程标准
1.3
课程介绍
1.4
课程定位
1.5
整体设计
1.6
内容选取与组织
1.7
单元设计
1.8
教学模式
1.9
教学团队
1.10
学习指南
1.11
建设条件
1.12
特色创新
1.13
考核与评价
2
课程内容
2.1
项目一 认知旅游服务心理
2.1.1
任务一 旅游服务心理概...
2.1.2
任务二 旅游服务心理研...
2.2
项目二 游客的感知体验分...
2.2.1
任务一 游客的感觉和知...
2.2.2
任务二 旅游相关的知觉...
2.3
项目三 游客的需要和动机...
2.3.1
任务一 旅游需要分析
2.3.2
任务二 旅游动机分析
2.4
项目四 游客个体心理特征...
2.4.1
任务一 游客的个性与性...
2.4.2
任务二 游客气质分析
2.4.3
任务三 游客个性结构与...
2.5
项目五 游客的态度分析
2.5.1
任务一 游客态度与旅游...
2.5.2
任务二 改变游客的态度
2.6
项目六 游客的情绪情感分...
2.6.1
任务一 认知游客的情绪...
2.6.2
任务二激发和调控游客的...
2.7
项目七 社会群体对游客体...
2.7.1
任务一 家庭群体对游客...
2.7.2
任务二 社会阶层对游客...
2.7.3
任务三 文化对游客体验...
2.8
项目八 游客游览服务体验...
2.8.1
任务一 游客游览服务综...
2.8.2
任务二 旅游团队骚动与...
2.9
项目九 游客饭店服务体验...
2.9.1
任务一 游客前厅服务体...
2.9.2
任务二 游客餐饮与客房...
3
基本资源
3.1
教材选用
3.2
教学日历
3.3
学习教案
3.4
学习课件
3.5
电子教材
3.6
测试题库
3.7
课程视频
3.8
教学案例
3.9
课程实训
4
课程拓展资源
4.1
企业项目库
4.2
导游大赛视频
4.3
大赛文件
4.4
职业资格考试文件
4.4.1
导游考试
4.4.1.1
导游资格证考试
4.4.1.2
中级导游考试
4.4.1.3
高级导游考试
4.4.2
全国金牌导游培养项目
4.4.3
研学旅行（1 X）证书
4.5
迪士尼视频
4.6
专家讲座
4.7
动画资源
课程定位与目标
发布时间：2020-03-10 17:20 发布人：刘安娜 浏览次数：364
课程定位与目标
+添加讨论
尚丽源
2021-09-22 10:56:41
提高服务质量
杨倩
2021-09-22 11:14:22
提高服务质量
裴静筱
2021-09-22 12:45:46
改善旅游业经营管理
张瑞
2021-09-22 12:47:22
游客感知体验分析
薛晓晴
2021-09-22 12:48:28
提高服务质量
刘雅琪
2021-09-22 12:59:52
提高服务质量
郑梦琳
2021-09-22 19:08:31
提高服务质量
马鲁萍
2021-09-28 17:56:52
提高服务质量
马鲁萍
2021-09-28 17:59:37
了解游客心理，提供优质服务
鞠晓颖
2021-12-01 14:22:07
已学习
辛璐纳
2021-12-13 08:15:47
提升现代服务意识和服务技能。
鲁公网安备 37110202000410号
提高服务质量
提高服务质量
改善旅游业经营管理
游客感知体验分析
提高服务质量
提高服务质量
提高服务质量
提高服务质量
了解游客心理，提供优质服务
已学习
提升现代服务意识和服务技能。