任务二 旅游相关的知觉分析
发布时间：2020-03-16 09:53
发布人：刘安娜
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任务二 旅游相关的知觉分析
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| 引入问题： 哪些因素影响了年轻游客对红色旅游的认知？ 如何针对年轻游客的知觉特点进行旅游营销、旅游产品创新？ | |||
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| 游客对旅游条件的知觉，旅游中的社会知觉 | 旅游中的社会知觉误区 | 课前学习、练习、思考；课中启发式教学，小组讨论、案例分析等；课后练习，举一反三，加深理解应用。 | |
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鲁公网安备 37110202000410号
分任务进行分析
长和个性结构与旅游行为的关系。
进行分析分任务
体验分析
进行分析任务
体验分析案例
知觉体验分析是什么
进行分析任务
提升服务技能
没有主见，没有自己的想法和意见
游客缺乏正确的自我知觉，会出现什么情况?
旅游从业人员缺乏正确的自我知觉，会出现什么情况
进行知觉体验分析有什么作用
游客缺乏自我知觉 不能正确判断自己的行为而不能进行自我调节
游客缺乏正确认知会出现那些情况？
游客缺乏自我知觉可能会对自己认识不清，出现自傲和自卑的自我情感
没有正确的选择，犹豫不决，优柔寡断
游客缺乏自我认知会选择自己不能胜任，无法适应的项目
对于游客不负责，无法判断正确的选择的，没有清晰的思路，
游客缺乏正确的自我知觉，会表现出自卑或自大心理，不能正确规范自己的行为
导游从业人员缺乏正确的自我知觉就不能正确知觉旅游活动中主客双方的关系，把自己摆在不适当的位置，就不能很好地规范自己的行为
体验分析
影响游客的体验
容易形成自卑的心理
旅游从业人员缺乏自我认知会影响旅游从业者的自我定位
游客缺乏正确的自我知觉就会选择自己不能胜任、无法适应的旅游活动，或者在旅游中提出不适当的要求
游客缺乏正确的自我认知就会在旅游中提出不适当的要求，一旦达不到自己的目的，就可能产生消极心理。
可以适当保持期望
是应该有很大的期望
适当期望
知觉体验分析
应该报有期望
应该有期望但不应该太大
我们是否应该对自己有很大的期望?
游客缺乏知觉会出现什么情况
应该有所期待
知觉体验分析作用
应该适当的期望
知觉体验分析
游客缺乏自我知觉 不能正确判断自己的行为而不能进行自我调节
导游从业人员缺乏正确的自我知觉就不能正确知觉旅游活动中主客双方的关系，把自己摆在不适当的位置，就不能很好地规范自己的行为
游客缺乏正确认知
做好游客的思想工作
做好提醒工作，提供优质旅游产品，注重广告宣传口碑，讲究信用
游客缺乏自我知觉 不能正确判断自己的行为而不能进行自我调节
不是，冷静分析，想出来解决问题的办法，最大程度的让顾客满意，希望得到原来
向游客说明迪士尼的安全，宣传安全知识
不与他争吵，因为会让游客对迪士尼产生不好的印象
不跟他争吵，因为工作期间不仅代表了自己还代表了企业 而且争吵也解决不了问题
不跟游客争吵
游客缺乏正确的自我认知，会使自己没有正确的位置，无法规定自己做出的事
加强安全保护措施，开展安全检查和设施维修，及时更换安全防护和防护装备
不跟他争吵
不能和游客争吵 会影响他人的休息，这样损害了公众的利益了，要消除误会，这样对谁都好
准备阶段的需要：对旅游目的地情况了解的需要，了解出游信息的需要 旅途阶段的需要：对食住行游购娱的需要，安全需要 活动阶段的需要：增长见识的需要 旅游结束阶段的需要：购买旅游纪念品的需要，回程交通安全的需要
游客缺乏自我知觉 不能正确判断自己的行为而不能进行自我调节
游客缺乏正确的自我认知，会使自己没有正确的位置
游客缺乏正确的自我认知，
长和个性结构与旅游行为的关系。
体验分析
亚里士多德错觉实验就是把人的食指和中指交叉，再触摸小的圆形物体，例如晒干的豌豆，此时人们会感到自己似乎是触摸到两颗豌豆，这就是“感知分离”，有神经学家认为，大脑试图同时做很多事情时，很容易发生错觉，亚里士多德错觉实验就是这样的。
不能跟他争吵，因为工作期间不仅代表了自己还代表了工作企业 ，并且争吵解决不了问题只会将问题扩大。
做好游客思想工作，提醒工作
如何减轻游客对迪士尼的风险知觉： 获取更多关于迪士尼的信息，加强游客的体验，重视游客的游览感受
问题3 不要和游客发生争执，遇到问题要耐心解释，讲清楚，若是首次见面会影响首因效应，给游客留下不好的印象。游客还会在心理认定你不好。
加强安保设施和旅游设施的管理，开展设施检查
如何减轻游客对迪士尼的风险直觉 迪士尼乐园在解决游客排队问题时并没有着重于减少游客的排队时间，而是通过设计一些把戏来对我们的大脑造成欺骗，从而让大多数游客失去了排队的时间概念。我们作为旁观者能够清晰地看清楚这一切，而大多数游客作为当局者迷惑不清，这个世界就是这样充满着套路。
如何减轻游客对迪士尼的风险直觉 迪士尼乐园在解决游客排队问题时并没有着重于减少游客的排队时间，而是通过设计一些把戏来对我们的大脑造成欺骗，从而让大多数游客失去了排队的时间概念。我们作为旁观者能够清晰地看清楚这一切，而大多数游客作为当局者迷惑不清，这个世界就是这样充满着套路。
1.花较少的钱让游客体验到最好的服务 2.向旅游者推荐一些有名气的纪念品 3.让旅游者在活动中感受到快乐愉悦的心情 4.为旅游者提供的交通便利舒适 5.最短的时间让游客体验到最好的服务
2.降低排队的焦虑感，做好对不同资源的整合，避免高峰聚集，降低潜在的感染风险，转变经营模式，推进线上“云”游玩
1，首因，晕轮，期望效应 3，不会，因为我们是为了服务游客为游客排忧解难所以不会和游客争吵
1，对一个人的第一印象不好，就会整体偏差，觉得一个人一方面好，就会觉得他各个方面都好，对一个人的太绝对 2，加强对游客的照顾以及关心，尽可能满足他们的心理需求，保证他的安全 3不是，因为我对你游客的第一印象就是他对整个服务人员的印象
3不能跟游客争吵，身为旅游从业人员，我们要正确的认识角色知觉，每个人在社会上都扮演着不同的角色，每个角色都有一定的行为标准，每个人都应该正确的知觉这些标准z
1.游客在游览过程中与从容人员发生争执，这就是旅游从业人员没有正确的认知社会知觉中的角色视觉，只是旅游从业者对角色知觉的误区。 2.旅游从业人员在接待旅游这是，表情不自然非常严肃，这就是旅游从业人员对他人表情的知觉的误区。
1. 一位女士怀抱3岁小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务员站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务员的介绍后决定入住。她把孩子放在地上，准备登记。可孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。她急忙哄着孩子，可孩子不听，不停地大声哭闹，服务员们默默地看着，等着。她没有办法，只好又抱起孩子。就在她起身抬头的一瞬间，看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。服务员们面面相觑，不知何故。 3.不和他争吵，因为在人际交往中，第一印象起着十分重要的作用，并常常成为以后是否继续交往的依据。游客的不断变换是旅游接待工作的一个显著特点，在与客人的短暂接触中，双方都来不及进行更多的了解，无法达到路遥知马力，日久见人心的境地
一、1.庞统出仕之初，起先投靠孙权，因为貌丑而未得重用。后又去投刘备，起初刘备也因庞统其貌不扬没有重用他，只给了他个县令做，之后才得知他的真才实学，拜为军师。由此可见第一印象往往能对人的成功产生举足轻重的影响。 2.、晏子使楚的故事也能说明问题，因晏子矮小，本就傲慢自大的楚国君臣更是变本加厉地想要欺侮他。 二、游客在排队等项目时可以增加一些表演，以此来吸引游客注意力，让游客产生时间错觉，感觉自己没有排太长时间的队。 三、不跟他争吵，可能会引发晕轮效应，始游客觉得迪士尼员工都不好，一直到迪士尼度假区服务不行，影响面太广。
1.首应效应（时间上的先后）: 例:在接到客人时一句“一路上辛苦了”“欢迎你们”都会让客人立刻消除陌生感。 晕轮效应（部分影响整体）: 例:在旅游服务中，某一项优质服务能够淡化其它服务中存在的小缺陷 2.不断创新迪士尼乐园的产品创新、享受工作、快乐工作、注意细节，严谨细致 3.不争吵，因为要给游客留下好的第一印象，在后期游客才能抱着平和的态度去体验其他项目
如何减轻游客对迪士尼风险的知觉？ 降低排队的焦虑感。没有耐心的人看到牌子后自然转头就走，而有耐心且执意要玩这个项目的人会在该牌子的提示下提前做好心理建设。
一、1.庞统出仕之初，起先投靠孙权，因为貌丑而未得重用。后又去投刘备，起初刘备也因庞统其貌不扬没有重用他，只给了他个县令做，之后才得知他的真才实学，拜为军师。由此可见第一印象往往能对人的成功产生举足轻重的影响。 2.、晏子使楚的故事也能说明问题，因晏子矮小，本就傲慢自大的楚国君臣更是变本加厉地想要欺侮他。 二、游客在排队等项目时可以增加一些表演，以此来吸引游客注意力，让游客产生时间错觉，感觉自己没有排太长时间的队。 三、不跟他争吵，可能会引发晕轮效应，始游客觉得迪士尼员工都不好，一直到迪士尼度假区服务不行，影响面太广。
美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。
出仕之初，起先投靠孙权，因为貌丑而未得重用。后又去投刘备，起初刘备也因庞统其貌不扬没有重用他，只给了他个县令做，之后才得知他的真才实学，拜为军师。由此可见第一印象往往能对人的成功产生举足轻重的影响。2.、晏子使楚的故事也能说明问题，因晏子矮小，本就傲慢自大的楚国君臣更是变本加厉地想要欺侮他。二、游客在排队等项目时可以增加一些表演，以此来吸引游客注意力，让游客产生时间错觉，感觉自己没有排太长时间的队。三、不跟他争吵，可能会引发晕轮效应，始游客觉得迪士尼员工都不好，一直到迪士尼度假区服务不行，影响面太广。
一、1.庞统出仕之初，起先投靠孙权，因为貌丑而未得重用。后又去投刘备，起初刘备也因庞统其貌不扬没有重用他，只给了他个县令做，之后才得知他的真才实学，拜为军师。由此可见第一印象往往能对人的成功产生举足轻重的影响。 2.、晏子使楚的故事也能说明问题，因晏子矮小，本就傲慢自大的楚国君臣更是变本加厉地想要欺侮他
不要与游客发生争执，提高景区的服务让游客获得更优的体验
一、庞统出仕之初，起先投靠孙权，因为貌丑而未得重用。后又去投刘备，起初刘备也因庞统其貌不扬没有重用他，只给了他个县令做，之后才得知他的真才实学，拜为军师。由此可见第一印象往往能对人的成功产生举足轻重的影响。 2.、晏子使楚的故事也能说明问题，因晏子矮小，本就傲慢自大的楚国君臣更是变本加厉地想要欺侮他。 二、在游客排队期间多放几个显示大屏，能让游客感觉在排队期间时间缩短，还能增加游区的宣传 三、不要与游客发生争执，提高景区的服务让游客获得更优的体验
外向型喜欢刺激型的项目 内向型喜欢旋转木马等一些比较柔和的项目
外向型喜欢刺激高强度型，例如穿越地平线 内向型喜欢平缓低强度型的游览，例如闲逛迪士尼内的风景，玩玩旋转木马之类的
外向型游客喜欢冒险类紧张刺激的项目 内向型游客偏好常规项目和事先安排好的项目