机场地面服务与管理

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课程建设文件

• 1.1  申报书
• 1.2  课程标准
• 1.3  课程定位
• 1.4  内容选取与组织
• 1.5  整体设计
• 1.6  单元设计
• 1.7  教学计划
• 1.8  教学团队
• 1.9  教材选用
• 1.10  学习指南
• 1.11  教学模式
• 1.12  特色创新

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课程基本资源

• 2.1  教学课件
• 2.2  动画资源
• 2.3  微课视频
• 2.4  电子挂图
• 2.5  任务工单
• 2.6  单元设计
• 2.7  课堂教案
• 2.8  习题训练

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课程内容

• 3.1  项目一 地面服务基础
•     3.1.1  任务一 了解机场的发展历史
•     3.1.2  任务二 了解机场的概述
•     3.1.3  任务三 了解机场的区域构成及功能
•     3.1.4  任务四 熟悉航空组织与航空公司
• 3.2  项目二 客票销售服务
•     3.2.1  任务一 售票服务
•     3.2.2  任务二 国内客票
•     3.2.3  任务三 建立旅客订座记录
•     3.2.4  任务四 航空客票退票与变更
• 3.3  项目三 值机服务
•     3.3.1  任务一 掌握值机服务的相关知识
•     3.3.2  任务二 行李托运
•     3.3.3  任务三 掌握非正常值机情况的处理
•     3.3.4  任务四 掌握特殊旅客的服务
•     3.3.5  任务五 掌握行李异常旅客的服务
• 3.4  项目四 候机服务
•     3.4.1  任务一 掌握航站楼旅客服务
•     3.4.2  任务二 掌握航站楼问询与导乘服务
•     3.4.3  任务三 掌握航站楼广播服务

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课程拓展资源

• 4.1  行业标准
• 4.2  1 X职业技能证书
• 4.3  教学案例
• 4.4  视频资源
• 4.5  音频资源