序号	项目	任务	PDF
1	地面服务基础	了解机场的发展历史	单元设计
2		了解机场的概述	单元设计
3		了解机场的区域及功能	单元设计
4		熟悉航空公司与航空组织	单元设计
5	客票销售服务	售票服务	单元设计
6		国内客票	单元设计
7		建立旅客订座记录	单元设计
8		航空客票退票与变更	单元设计
9	值机服务	值机服务的相关知识	单元设计
10		托运行李	单元设计
11		非正常值机情况的处理	单元设计
12		特殊旅客服务	单元设计
13		行李异常情况的服务	单元设计
14	候机服务	航站楼旅客服务	单元设计
15		航站楼问询与引导服务	单元设计
16		航站楼广播服务	单元设计