【任务导入】

★任务描述

    特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。作为机场服务人员，必须清楚特殊旅客的分类以及服务要求，为各类特殊旅客提供优质服务。

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1.了解特殊旅客的界定；

2.熟悉特殊旅客的运输条件。

【课前自学】

教学教案-1

教学教案-2       

微课视频（原创）

1.担架旅客定义及相关规定

2.轮椅旅客定义及分类

3.特殊旅客定义

4.重要旅客定义和分类

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.担架旅客的值机工作与服务

2.轮椅旅客的值机与服务

3.重要旅客的一般服务规定

4.轮椅分类

动画视频（原创）

1.特殊服务

2.特殊旅客运输

3. 无成人陪伴儿童服务通知单的填写    

教学课件

1.担架旅客

2.轮椅旅客

3.特殊旅客

4.重要旅客     

教学图片

1.VIP通道

2.VIP休息室

3.轮椅旅客

【考核评价】

实训：

1.情景考核评价：要客室开关门服务礼仪

2.上茶水服务礼仪情景考核评价

3.为无人陪伴儿童提供服务考核评价

学生作品

作品一

作品二

1.服务心态:不抱怨

2.服务要真诚

1.要客服务

2.爱心通道