【任务导入】

★任务描述

    航站楼广播系统是机场航站楼必备的重要公共宣传媒体设备，是旅客获取信息的主要途径之一，也是提高旅客服务质量的重要环节。作为机场服务人员，必须清楚机场广播用语的规范，为旅客提供广播服务。

导学

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1.了解机场广播用语的一般规范；

2.了解航班信息类广播用语。

【课前自学】

教学教案-1 

教学教案-2     

微课视频（原创）

1.广播服务概述

2.广播服务系统

3.广播室岗位职责

4.广播室岗位的操作流程

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.信息接收

2.信息核实

3.信息记录

4.信息广播方式

5.发布广播信息

动画视频（原创）

1.出港类广播分类

2.广播——催促办理乘机手续

3. 广播——正常登机通知 

教学课件

1.广播室岗位的操作流程              

教学图片

1.广播人员

2.机场广播

3.大厅广播

【考核评价】

学生作品

1.民航服务用语

2.服务意识