值机服务是民航旅客运输服务连接地面运输和空中运输最关键的一个环节，做好值机工作对于提高服务质量和保证飞行正常及安全都具有十分重要的意义。值机工作的主要内容是为旅客办理乘机手续，包括查验客票、客舱座位安排、收运行李，以及提供特殊旅客保障等。此外，当出现非正常值机、行李异常等情况，也应妥善地子以处理。

掌握办理值机手续的流程

掌握行李托运及行李异常的处理方法

掌握非正常值机情况的处理程序

掌握要客及其他特殊旅客值机服务