项目	任务	动画资源
地面服务基础	任务一  机场的发展历史	导学	最早的机场
		飞行人员的机场
	任务二  机场的概述	导学	机场
		北京大兴国际机场	飞行区等级
		机场按功能分类
	任务三  机场的区域构成及功能	导学	跑道标志
		跑道号码规定	机场道面系统
		候机楼区的组成及流程
	任务四  航空组织与航空公司	导学	航空公司
		航空联盟	南航标志
		国航标志	东航标志
客票销售服务	任务一  售票服务	导学	询问航班时刻
		询问客票等级	询问票价
	任务二  国内客票	导学	客票相关知识
		航班号	客票的填开规范
		电子客票票面信息
	任务三  建立旅客订座记录	导学	FD指令
		AV指令	CO指令
		出票基本指令	客票预定
		航班确认
	任务四  航空客票退票与变更	导学	客票退票
		客票变更
值机服务	任务一  掌握值机服务的相关知识	导学	值机柜台旅客接待流程
		登机牌	紧急出口
		托运的物品托运的物品
	任务二  托运行李	导学	行李收运
		行李分类	逾重行李
		行李运输
	任务三  掌握非正常值机情况的处理	导学	不正常情况的旅客运输
		不正常航班类别	航班超售
		旅客运输不正常情况
	任务四  掌握特殊旅客的服务	导学	特殊服务
		特殊旅客运输	无成人陪伴儿童服务通知单的填写
	任务五  掌握行李异常旅客的服务	导学	行李查询流程
		行李破损处理流程	行李异常类别
候机服务	任务一  掌握航站楼旅客服务	导学	国际旅客出发流程
		旅客乘机流程	旅客离岗
	任务二  掌握航站楼问询与导乘服务	导学	咨询延误航班
		电话问询操作流程
	任务三  掌握航站楼广播服务	导学	出港类广播分类
		广播——正常登机通知	广播——催促办理乘机手续