【任务导入】

★任务描述

    航站楼是机场内供乘客转换陆上交通与空中交通的设施，方便乘客上下飞机。在航站楼内，乘客购票后需办理报到、托运行李，并经过安全检査及证照査验才能登机。作为机场服务人员，必须清楚航站楼的设施及旅客进出港流程，为旅客提供进出港服务。

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1.熟悉航站楼内国内旅客乘机流程；

2.了解国际出发流程。

【课前自学】

教学教案-1   

教学教案-2     

微课视频（原创）

1.航显系统

2.候机处与廊桥

3.旅客进港流程

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.办理登机手续的流程

2.航站楼三大处室的联系

3.国际出港流程

4.手机登机牌使用流程

动画视频（原创）

1.旅客乘机流程

2.旅客离港

3.国际旅客出发流程      

教学课件

1.国际出发流程

2.航站楼基本设施

3.旅客进港流程

4.手机登机牌使用流程       

教学图片

1.显示牌

2.登机口

3.登机桥

【考核评价】

学生作品

1.语言美之礼貌用语

2.如何缩短客人等待时间

1.真情服务

2.机场商业服务之玩

3.机场商业服务之吃