习题训练
发布时间：2021-09-18 15:33
发布人：徐晓林
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习题训练
【操作说明】:
| 序号 | 项目 | 任务 | 课前自测 | 课堂练习 | 课后测试 |
| 1 | 地面服务基础 | 了解机场的发展历史 |  |  |  |
| 2 | 了解机场的概述 | |  | | |
| 3 | 了解机场的区域及功能 | |  | | |
| 4 | 熟悉航空公司与航空组织 | |  | | |
| 5 | 客票销售服务 | 售票服务 | |   | |
| 6 | 国内客票 | |  | | |
| 7 | 建立旅客订座记录 | |  | | |
| 8 | 航空客票退票与变更 | |  | | |
| 9 | 值机服务 | 值机服务的相关知识 | |  | |
| 10 | 托运行李 | |  | | |
| 11 | 非正常值机情况的处理 | |  | | |
| 12 | 特殊旅客服务 | |   | | |
| 13 | 行李异常情况的服务 | |  | | |
| 14 | 候机服务 | 航站楼旅客服务 | |  | |
| 15 | 航站楼问询与引导服务 | |  | | |
| 16 | 航站楼广播服务 | |  | |
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