【任务导入】

★任务描述

    有些时候，旅客可能一些不可抗拒因素或者自身的原因，不能按照规定的时间完成旅程，这时需要办理退票手续。作为机场服务人员，必须清楚客票退票的有关规定，熟练、准确地为旅客处理客票退票业务。

导学

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1、了解客票退票的一般规定；

2、了解客票变更的一般规定。

1、能够按照规定的程序完成退票处理；

2、能够熟练地处理客票变更业务。

【课前自学】

教学教案-1 

教学教案-2     

微课视频（原创）

1.客票变更的含义

2.变更的一般规定

3.退票要求

4.团体旅客自愿退票处理规定

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.旅客非自愿退票处理

2.旅客自愿退票处理

3.联程客票退票费收取案例

4.自愿退票案例

5.团体旅客退票案例

动画视频（原创）

1.客票变更

2.客票退票      

教学课件

1.退票要求

2.旅客自愿退票处理

3.旅客非自愿退票处理

4.团体旅客自愿退票处理     

教学图片

1.退票处

2.退票单

3.机票退改

【考核评价】

学生作品

作品一

作品二

服务要感恩

1.退票

2.多家航空公司实施阶梯费率

3.越早退改,手续费越低