项目	任务	图片
项目一  地面服务基础	任务一  了解机场的发展历史	“法曼”双翼飞机
		京汉号
		南苑飞行队
	任务二  了解机场的概述	塔台
		维修厂
		日照太古
	任务三  了解机场的区域构成及功能	候机楼
		机坪
		跑道
	任务四  熟悉航空组织与航空公司	国航标志
		东航标志
		国际民航组织标志
项目二  客票销售服务	任务一  售票服务	售票处1
		售票处2
		售票员
	任务二  国内客票	航空公司客票
		客票
		中性客票
	任务四  航空客票退票与变更	退票处
		退票单
		机票退改
项目三  值机服务	任务一  值机服务相关知识	柜台值机
		自助值机设备
		网上自助值机
	任务二  托运行李	自助行李托运
		行李检查
		办理行李托运
	任务四  掌握特殊旅客的服务	VIP通道
		VIP休息室
		轮椅旅客
项目四  候机服务	任务一  掌握航站楼旅客服务	显示牌
		登机口
		登机桥
	任务二  掌握航站楼问询与导乘服务	导乘服务
		站姿
		走姿
	任务三  掌握航站楼广播服务	广播人员
		机场广播
		大厅广播