【任务导入】

★任务描述

    航站楼问询可向旅客提供诸如航班信息、机场交通、候机楼设施使用等问询服务，往往能直接解决旅客在旅行过程中遇到的许多麻烦，或为旅客解决问题指明方向。作为机场服务人员，必须及时有效地解答旅客的各种问询。

导学

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1.了解问询服务的工作要点；

2.了解导乘服务的工作要点。

1.能够妥善地为旅客提供问询服务；

2.能够妥善地为旅客提供导乘服务。

【课前自学】

教学教案-1 

教学教案-2      

微课视频（原创）

1.问询服务分类-提供方式的不同

2.问询服务分类-提供方的不同

3.电话问询服务要点

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.现场问询服务要点

2.现场问询岗位工作流程

3.导乘服务工作内容

动画视频（原创）

1.电话问询操作流程

2.咨询延误航班      

教学课件

1.导乘服务

2.问询服务分类

3.问询服务要点

4.现场问询岗位的工作流程  

教学图片

1.导乘服务

2.站姿

3.走姿

【考核评价】

学生作品

作品一

作品二

1.语言美之服务忌语

2.服务中的姿势美

1.手势礼仪

2.走姿礼仪