【任务导入】

★任务描述

    行李运输在旅客运输中占据非常重要的地位，它体现旅客旅行的目的，关系到旅客旅行任务的完成和生活的需要。作为机场服务人员，必须清楚行李收运的流程，逾重行李费与声明价值附加费的核算，为旅客提供行李托运服务。

导学

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1、了解行李的分类及范围；

2、了解逾重行李费和声明价值行李费的计算规则。

1、能够计算逾重行李费；

2、能够计算声明价值行李费。

【课前自学】

教学教案-1

教学教案-2       

微课视频（原创）

1.免责行李定义

2.声明价值行李定义

3.声明价值行李收取规定

4.逾重行李定义

5.逾重行李收取规定

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.免责行李操作流程

2.声明价值行李收费案例

3.国内逾重行李费收取案例

4.行李托运手续办理案例

动画视频（原创）

1.行李运输

2.行李分类

3.托运行李

4.逾重行李                   

教学课件

1.国内逾重行李费收取

2.行李托运手续的办理

3.免责行李

4.声明价值行李               

教学图片

1.自助行李托运

2.行李检查

3.办理行李托运

【考核评价】

学生作品

作品一

作品二

1.提供无缝隙和无差错服务

2.服务心态:开心快乐工作

1.违禁物品案例

2.托运行李的机器人

3.行李提取双向可视化