【任务导入】

★任务描述

    行李在运输过程中会发生不正常的情况，如少收行李、多收行李行李污损、行李内物被盗或丢失等，造成行李不能在行李牌或客票上约定的时间和地点，及时、完好地交付给旅客。作为机场服务人员，必须熟练处理各种异常情况。

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1.了解行李异常的情况；

2.了解行李异常的处理规定。

1.能够处理各种行李异常情况；

2.能够顺利完成行李赔偿处理程序。

【课前自学】

教学教案-1 

教学教案-2     

微课视频（原创）

1.多收行李的定义与分类

2.少收行李定义及分类

3.少收行李的原因

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.出发少收行李的处理程序

2.错运行李的处理

3.到达少收行李的处理程序

4.无行李牌行李和无人认领行李的处理程序

动画视频（原创）

1.行李查询流程

2.行李异常类别

3.行李破损处理流程      

教学课件

1.出发少收行李的处理程序

2.错运行李的处理

3. 到达少收行李的处理程序

4. 多收行李

5.少收行李

6.无行李牌行李和无人认领行李的处理程序

【考核评价】

学生作品

1.如何与客人达成一致

2.用心服务

八千元的行李箱托运航空公司只赔偿五百