【任务导入】

★任务描述

    旅客订座记录是一组包含了旅客姓名、航程、联系方式等相关信息的记录，反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息，最主要的作用是订座。作为机场服务人员，必须清楚各项旅客订座指令格式，为旅客建立PNR信息。

导学

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1、了解各项指令的格式；

2、掌握旅客PNR信息的含义。

【课前自学】

教学教案-1

教学教案-2      

微课视频（原创）

1.特殊旅客代码

2.特殊餐食代码

3.中国民航计算机旅客服务系统

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.旅客订座记录的含义

2.航班座位可利用情况查询

3.旅客订座的基本指令

动画视频（原创）

1.AV指令

2.FD指令

3.CO指令

4.出票基本指令

5.航班确认

6.客票预定              

教学课件

1.旅客座位可利用情况查询

2.PNR建立              

【考核评价】

学生作品

作品一

作品二

订座信息中的乘客姓名须与其身份证姓名一致

订座系统