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机场地面服务与管理
徐晓林
1
课程建设文件
1.1
申报书
1.2
课程标准
1.3
课程定位
1.4
内容选取与组织
1.5
整体设计
1.6
单元设计
1.7
教学计划
1.8
教学团队
1.9
教材选用
1.10
学习指南
1.11
教学模式
1.12
特色创新
2
课程基本资源
2.1
教学课件
2.2
动画资源
2.3
微课视频
2.4
电子挂图
2.5
任务工单
2.6
单元设计
2.7
课堂教案
2.8
习题训练
3
课程内容
3.1
项目一 地面服务基础
3.1.1
任务一 了解机场的发展...
3.1.2
任务二 了解机场的概述
3.1.3
任务三 了解机场的区域...
3.1.4
任务四 熟悉航空组织与...
3.2
项目二 客票销售服务
3.2.1
任务一 售票服务
3.2.2
任务二 国内客票
3.2.3
任务三 建立旅客订座记...
3.2.4
任务四 航空客票退票与...
3.3
项目三 值机服务
3.3.1
任务一 掌握值机服务的...
3.3.2
任务二 行李托运
3.3.3
任务三 掌握非正常值机...
3.3.4
任务四 掌握特殊旅客的...
3.3.5
任务五 掌握行李异常旅...
3.4
项目四 候机服务
3.4.1
任务一 掌握航站楼旅客...
3.4.2
任务二 掌握航站楼问询...
3.4.3
任务三 掌握航站楼广播...
4
课程拓展资源
4.1
行业标准
4.2
1 X职业技能证书
4.3
教学案例
4.4
视频资源
4.5
音频资源
音频资源
发布时间：2021-09-19 10:05 发布人：徐晓林 浏览次数：239
音频资源
服务发自内心.mp3
如何处理客人的投诉.mp3
服务要真诚.mp3
如何缩短客人等待时间.mp3
服务要感恩.mp3
如何与客人达成一致.mp3
服务中的姿势美.mp3
如何运用道歉技巧和服务补救.mp3
服务心态：不抱怨.mp3
提供无缝隙和无差错服务.mp3
用心服务.mp3
给自己准确的角色定位.mp3
语言美之问候.mp3
语言美之服务忌语.mp3
语言美之礼貌用语.mp3
服务心态：开心快乐工作.mp3
语言美之称呼、打招呼、记名字.mp3
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