序号	项目	任务	工单
1	地面服务基础	了解机场的发展历史	任务单
2		了解机场的概述	任务单
3		了解机场的区域及功能	任务单
4		熟悉航空公司与航空组织	任务单
5	客票销售服务	售票服务	任务单
6		国内客票	任务单
7		建立旅客订座记录	任务单
8		航空客票退票与变更	任务单
9	值机服务	值机服务的相关知识	任务单
10		托运行李	任务单
11		非正常值机情况的处理	任务单
12		特殊旅客服务	任务单
13		行李异常情况的服务	任务单
14	候机服务	航站楼旅客服务	任务单
15		航站楼问询与引导服务	任务单
16		航站楼广播服务	任务单