【任务导入】

★任务描述

    随着国民经济的不断发展，机场及相关配套设施的不断完善，越来越多的旅客选择飞机作为出行的交通工具。而航空售票销售作为旅客运输服务的首要任务，在整个运输过程中起着非常重要的作用。因此作为机场服务人员，必须清楚售票流程，为旅客提供售票服务。

导学

2、树立全心全意为旅客服务的思想。

1、了解售票的工作流程；

2、了解各类票价的计算规则。

1、能够解决订票过程中的客票问询；

2、能够计算各类票价。

【课前自学】

教学教案-1 

教学教案-2    

微课视频（原创）

1.服务等级票价

2.售票工作流程

3.飞机舱位

4.头等舱票价

【课中导学】

学习任务单

微课视频（原创）

1.购票的有效证件

2.公务舱票价

3.经济舱票价

4.婴儿票价

5.儿童票价

动画视频（原创）

1.询问航班时刻

2.询问客票等级    

3.询问票价  

教学课件

1.售票工作流程

2.服务等级票价      

3.儿童、婴儿票价  

教学图片

1.售票处1

2.售票处2

3.售票员

【考核评价】

学生作品

作品一

作品二

1.服务发自内心

2.给自己准确的角色定位

1.运价

2.机票价格的制定

3.购票证件