航站楼是机场内供乘客转换陆上交通与空中交通的设施，方便乘客上下飞机。在航站楼内，乘客购票后需办理报到、托运行李，并经过安全检查及证件查验才能登机。在旅客候机的过程中，作为地面服务人员应及时地播报各类进出港航班信息，同时为有需要的旅客提供问询和导乘服务。

掌握航站楼旅客服务的流程

掌握机场广播服务

掌握问询与导乘服务技巧