导游人员的讲解技能

【导入案例】

一、学习目标

知识目标：了解导游讲解语言基本原则和要求，熟悉导游讲解应符合的具体要求，掌握实地导游讲解常用技法和较好导游词的创作能力。

技能目标：能进行流利有感染力的讲解，并能创作出较好的导游词。

二、工作项目

导游小仪带团过程中讲解水平不太高，他为自己拟定了一个提高个人讲解水平的计划，在该计划中，导游小仪为自己确定了以下几个任务：

【任务一】  掌握导游讲解应符合的具体要求

导游小仪需要给出导游讲解应符合的具体要求条目，并解释说明。

【任务二】  掌握5种以上的导游讲解方法

导游小仪需要熟记并灵活运用5种以上的导游讲解方法。

【任务三】  创作出几篇针对同一个景点的不同导游词

导游小仪需要创作出几篇针对同一个景点的不同导游词，以适应不同游客的需要。

三、操作示范

【任务一】  掌握导游讲解应符合的具体要求

导游讲解是为了向游客有效地传播知识、联络感情的一种服务方式。一方面，导游人员讲解的知识要能够为游客所理解；另一方面，要使游客在心理上或行为上产生认同，在情感上于导游人员趋同。导游人员在讲解时应符合以下八项具体要求：

一、言之有物

导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。

二、言之有理

导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中一落千丈。

言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。

三、言之有趣

导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。需要指出的是，导游人员在制造风趣幽默时，比拟要自然，要贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响和反感，

四、言之有神

导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游人员要善于掌握游客的神情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打呵欠……这些情况要随时掌握，及时调整所讲内容。

五、言之有力

导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理的准备。

六、言之有情

导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。

七、言之有喻

导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。

八、言之有礼

导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。

【任务二】  掌握5种以上的导游讲解方法

一、概述法

概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。

概述法—以介绍武汉为例：

武汉位于中国腹地、湖北省东部，地理位置为东经113°41’-- 115°05’，北纬29°58’-- 31°22’。在平面直角坐标上，东西最大跨距134公里，南北最大跨距155公里，形如一只自西向东翩翩起舞的彩蝶。

武汉是湖北省省会和全省的政治、经济、文化中心。它雄踞长江中游，长江、汉水交汇之处，形成武昌、汉口、汉阳三镇鼎立的格局。全市现辖13个城郊区，总面积为8467平方公里，人口740万，是长江中游人口最多的城市。

武汉的地形属残丘性河湖冲积平原，市区地势开阔，湖泊星罗棋布，且有龟山、蛇山、洪山、磨山等数十座山峰蜿蜒其间。武汉的气候属亚热带季风性气候，具有雨量丰沛、热量充足、冬冷夏热、四季分明的特点。武汉以“水杉”为市树，以“梅花”为市花，水杉有“活化石”之称，梅花也被称之为“岁寒三友”之一，为世人所颂。

武汉被誉为“江城”，是缘于唐代大诗人李白的《与史郎中饮听黄鹤楼上吹笛》一诗，诗中写道“一为迁客去长沙，西望长安不见家，黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花。”武汉人爱此佳名，遂自号为江城人。除“江城”外，武汉还有一些其它的名称，这些名称的来源反映出武汉的历史文化发展渊源。譬如商周时代的盘龙古城即可指代武汉；在航船为主要交通工具的时代，由于汉水（史称夏水）注入长江的入江口处称为夏口，从而使武汉有江夏之称达两千多年；而“武汉”这个包括三镇的名称被用得较晚，最早出现在1572年的《重修晴川阁记》。当时武昌府、汉阳府合称武汉。

武汉与中国其他城市相比，具有多方面的独特优势。首先，是大市场优势。武汉是华中地区具有悠久历史的著名商埠。汉口被誉为中国古代四大名镇之一。改革开放以来，武汉的交通和流通迅猛发展，市场集散功能和经济辐射作用得到了极大的加强；其次，是大交通优势。武汉素有“九省通衢”之称，是中国少有的集铁路、公路、水路、航空于一体的交通枢纽。随着内环、中环、外环交通运输圈的形成，武汉的交通运输更是四通八达；第三，是工业技术优势。武汉是中国重要的工业基地。工业基础雄厚，综合配套能力强，具有钢铁、汽车、机电、高新技术四大支柱产业。随着“中国光谷”的建成，武汉将成为二十一世纪中国最有活力的城市之一；第四，是人才优势。武汉科教力量雄厚，科研力量强大，拥有30多所高等院校和730多个科研机构以及50多万各类专业技术人员，其综合实力居全国第三位；第五，是金融优势。武汉是华中地区最重要的金融中心。全国几乎所有的商业银行都在武汉设有分支机构，一大批有实力的外资银行也纷纷抢滩武汉，中国人民银行在汉设立的监管湖南、湖北、江西三省金融机构的武汉分行，标志着武汉已成为华中地区最重要的金融中心；第六，是旅游资源优势。武汉是一座历史文化名城，全市现有名胜古迹339处，革命纪念地103处，国家级、省级、市级重点文物保护单位169处，其中包括殷商盘龙城遗址、辛亥革命首义军政府旧址、中共“八·七”会议旧址和武汉国民政府旧址四处国家重点文物保护单位。武汉申报国家4A级旅游景区的共有四处，其中东湖风景区是国家首批重点风景名胜区，黄鹤楼为“中国旅游胜地40佳”之一，归元禅寺是国家重点佛教寺院，湖北省博物馆因收藏的曾侯乙编钟和越王勾践剑、吴王夫差矛等稀有珍品而名扬海内外。此外，武汉还有古琴台、晴川阁、中山舰、长春观、宝通寺、木兰山、道观河等景点，它们共同构成了武汉旅游景观最亮丽的风景线。

二、分段讲解法

分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。一般来说，导游人员可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况（包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。

分段讲解法—以长江三峡为例：

乘船自西往东游览长江三峡，导游人员就可将其分为五个部分来讲解。

1、在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘峡、巫峡和西陵峡三段峡谷的总称，西起四川奉节的白帝城，东至湖北宜昌的南津关，全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝壁，奇峰林立，江流逶迤湍急，风光奇丽。瞿塘峡素以雄奇险峻著称，巫峡向以幽深秀丽为特色，西陵峡则以滩多水急闻名。这种山环水绕、峡深水急的自然风光系由历次造山运动，特别是‘燕山运动’使地壳上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水谐合的精典之作，它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合，使长江三峡成为名闻遐迩的中国十大风景名胜这一，并被中外游客评为‘中国旅游胜地四十佳’之首。”

2、船进瞿塘峡时，导游人员介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡，从四川奉节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长江三峡中最短也最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中，高达1300多米的赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸，形成一陡峻的峡门，称为夔门，素有‘夔门天下雄’之称……”。

3、船过巫峡时，导游人员再讲解“巫峡是长江三峡第二峡，从四川巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延42公里。巫峡口的长江支流大宁河全长300多公里，著名的‘小三峡’就位于其中。‘放舟下巫峡，心在十二峰’，巫峡中景以最秀丽、神话传说最多的是十二峰，其中最为挺拔秀丽的是神女峰，峰顶有一突兀石柱，恰似亭亭玉立的少女……。”

4、船到西陵峡时，导游人员进一步介绍“西陵峡为长江三峡第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全长76公里，历来以滩多水急著称，西陵峡西段自西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷；西陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成……”。

5、最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。

三、突出重点法

突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。导游讲解时一般要突出以下四个方面：

（一）、突出景点的独特之处

游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其中不乏一些与国内其它地方类似的景点。导游人员在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。譬如，湖北钟祥的明显陵之所以能在众多的明陵中脱颖而出，被联合国教科文组织列为世界文化遗产，主要就在于它的独特性。其陵寝建筑中金瓶形的外罗城、九曲回环的御河、龙鳞神道、琼花双龙琉璃影壁和内外明塘等都是明陵中仅见的孤例，尤其是“一陵两冢”的陵寝结构为历代帝王陵墓绝无仅有。显陵是明嘉靖初期重大历史事件“大礼仪”的产物，其规划布局和建筑手法亦很独特，在明代帝陵中具有承上启下的作用。导游人员在讲解中应突出这些独特之处。再如，全国罗汉堂保存较完好的寺庙包括北京碧元寺、昆明筇竹寺、成都宝光寺、重庆罗汉寺和武汉归元寺。导游人员介绍归元寺罗汉堂，就要突出其独特的罗汉制作工艺和武汉人特有的“数罗汉”的习俗等内容。

（二）、突出具有代表性的景观

游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员主要向游客讲解这些具有代表性的景观。譬如，湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，导游讲解要把重点放在乐器上；而乐器中又包括弹拨乐器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏乐器（如排箫）和打击乐器（如编钟和编磬），导游人员要重点介绍其中的曾侯乙青铜编钟。

（三）、突出游客感兴趣的内容

游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游人员在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。譬如，游览湖北神农架，对华侨及港澳台胞应重点介绍神农祭坛，讲解炎帝遍尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，多给他们讲一讲神农架“野人”之谜、神奇的白化动物、冬水夏冰的岩洞、闻雷涌鱼的暗泉等等。

（四）、突出“……之最”

面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界或中国最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的……因为这也是在介绍景点的特征，很能引起游客的兴致。譬如，三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站；三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能力最强的泄洪闸；三峡工程对外专用公路是国内工程项目最齐全的公路。这样的导游讲解突出了三峡工程的价值，使国内游客产生自豪感、外国游客产生敬佩感，从而留下深刻的印象。不过，在使用“……之最”进行导游讲解时，必须实事求是，言之有据，绝不能杜撰，也不要张冠李戴。

突出重点法—以谐趣园为例：

    在导游北京颐和园的园中之园——谐趣园时，导游员应把讲解的重点放在“趣”字上：

    1、“时”趣。谐趣园四季景色不仅变化明显，而且各具特色。春天一池春水，波平如镜，柳枝低拂，绮丽多姿；夏天池中荷叶团团，粉红玉白的花朵随风摇曵，玉蕊琼英，香气袭人；秋天池水凝碧，曲栏水榭侧映水中，绿柳青蒲相映入画；冬天池水凝胶，曲径积雪，白雪压满树枝，廊檐一片银装。

    2、“水”趣。园中有三亩方塘，碧波粼粼，满湖清水，来无影，去无踪。玉琴峡溪水叮呼悦耳，犹如琴韵。

    3、“桥”趣。园中各式小桥有七、八座之多，长者10米有余，短者不足2米。而最人注目的侧是那座由庄子和惠子在池边辩论而得名的“知鱼桥”。

    4、“书”趣。园内涵远堂东侧小亭内有一石碑，名为“寻诗径”，是诗人们留恋风景寻求诗句之处。而湛清轩内仍留有乾隆的题词。

    5、“楼”趣。谐趣园西北处有一“瞩新楼”，从园外由西往东看，此建筑只是一座三开间平房，而在园内站在湖边由东往西看时，此屋就变成了一座建筑别致、清静优雅的二层楼房。

    6、“画”趣。园内建筑上绘有几百幅内容不一、画法洗练的苏式彩画，有的以花草山水见长，有的以人物故事取胜。大门两侧，南边绘有一幅以桂林山水为题材的工笔山水画，远山近水，层次分明；北边画有一幅熊猫玩耍图，一老一少，风趣逗人。东廊上画有四只形态逼真的鹊雀，涵远堂后廊上，佛门僧人与顽童嬉戏的图画，令游客哑然失笑。

    7、“廊”趣。园内知春亭、引镜、洗秋、饮绿、澹碧、知春堂、小有天、兰亭、湛清轩、涵远堂、瞩新楼、澄爽斋等亭、楼、堂、斋、轩、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相连接，错落相间，玲珑可爱。谐趣园是我国园林建筑中用廊最为巧妙的杰作之一。

8、“仿”趣。谐趣园是仿照无锡惠山的私家名园寄畅园建造的皇家园林。仿建中有所创新，创新中又不走原貌，可谓是谐趣园源于寄畅园，又高于寄畅园。

四、问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。同时，还可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，加深游客对所游览景点的印象。

问答法包括自问自答法、我问客答法、客问我答法和客问客答法四种形式。

（一）、自问自答法

导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。譬如，游览湖北大洪山两王洞，导游人员引导游客从人工开凿的洞口进洞后，指着洞顶一“天窗”告诉游客：“这才是两王洞真正的洞口！早在公元17年，农民起义领袖王匡、王凤率绿林军屯兵于此。那么，这些绿林军是怎样从这么高的洞口进洞的呢？除了用藤索、木梯之外，传说这些绿林好汉都有一身的轻功，能飞檐走壁，正是靠着这身本领推翻了王莽残暴的统治。

（二）、我问客答法

导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望游客回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬。游客的回答了不论对错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。

（三）、客问我答法

导游人员要善于调动游客的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。游客提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对游客的提问，导游人员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让游客的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听游客的提问，善于思考，掌握游客提问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足游客的好奇心理。

（四）、客问客答法

导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题。亦称“借花献佛法”。导游人员在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法，但前提是必须对游客的专业情况和声望有较深入的了解，并事先打好招呼，切忌安排不当，引起其他游客的不满。如果发现游客回答问题时所讲的内容有偏差或不足之处，导游人员也应见机行事，适当指出，但注意不要使其自尊心受到伤害。此外，这种导游方法不宜多用，以免游客对导游人员的能力产生怀疑，产生不信任感。

问答法—以游览泰山为例：

如导游人员在带游客游览泰山时，可以提问：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？”一般情况下，游客都能够回答出来，即使回答不完全或回答有误，游客的兴趣也因此调动起来，导游人员可根据情况进行纠正或补充。

“岳在古今汉语中均为高大的山的意识，五岳就绝对海拔高度和山体规模而言，并不是我国最高大的，但由于五岳之名是中国古代帝王封赐的，这些山地都曾是历代帝王登基后举行盛大封禅活动的场所，故闻名天下。一般是指东岳山东泰山，西岳陕西华山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山。”然后，导游人员进一步提问“五岳各自的特点是什么？”提问后可稍作停顿，观察游客的反映，如游客踊跃回答，应待游客回答后做总结或补充；如游客回答不出，再予以讲解。“东岳泰山以雄伟著称，西岳华山以险峻著称，南岳衡山以秀丽著称，北岳恒山以幽静著称，中岳嵩山以峻闻名。”

五、虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。譬如，参观武汉黄鹤楼，导游人员可结合一楼大厅《白云黄鹤图》的壁画向游客介绍黄鹤楼“因仙得名”的传说故事：“古时候，有个姓辛的人在黄鹤山头卖酒度日。一天，有一个衣衫褴褛的老道蹒跚而来，向辛氏讨酒喝……”。

在实地导游讲解中，导游人员一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落到“实”处。譬如，游览黄仙洞（湖北钟祥）、太乙洞（湖北咸宁）、龙麟宫（湖北恩施）等溶洞，除了向游客介绍诸如“黄仙华盖”、“太乙佛尘”、“麒麟摆舞”的传说故事外，导游人员应着重讲解石钟乳、石笋、石柱等洞穴景观的科学成因：石钟乳是地下水沿着细小的孔隙和裂隙从石灰岩洞顶渗出而进入溶洞，遇到温度的升高和压力的降低，水中Ca(HCO₃)₂变得过饱和，CaCO₃就围绕着水滴的出口沉淀下来，并逸出CO₂，因而在洞顶形成下垂的钟乳石；石笋则是由于水滴从钟乳石上滴到洞底时散溅开来，促使水滴中的CO₂进一步扩散，剩余的Ca(HCO₃)₂再行分解，因而在洞底沉淀出一根根石笋；石钟乳和石笋分别向下和向上生长，上下相连，就成为石柱。

导游人员在讲解时还应注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说故事是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。

虚实结合法—以“宋嫂鱼羹”为例：

    导游员带领游客游览杭州西湖后，来到湖边孤山南麓的“楼外楼”餐馆进餐。

    游客：听说“楼外楼”餐馆中有一道“宋嫂鱼羹”的名菜，您能不能给我们说说它的来历？

    导游员：好的。这事得先从八百多年前的南宋说起。据说，北宋末年徽、钦二帝被金人北虏，康王赵构南逃，建都临安（即今杭州）。当时有一妇女，人称宋五嫂，不甘受入侵者的统治，也从北地逃来临安，同小叔在西湖边捕鱼为生，艰难度日。一日，小叔淋了暴雨卧病不起，五嫂在为其煮鱼烧蛋补养身子时，一伙官兵来村抓丁造皇宫。五嫂苦苦哀求，不慎碰翻了灶上的酒醋瓶。待官兵走后，锅中的鱼蛋已煮成羹状，但小叔吃着却觉鲜美异常，胃口大开，健康很快得以恢复。此后，邻里仿作，成了家家美味鱼羹。相传，后来南宋孝宗皇帝游西湖时曾召见过宋五嫂，经品味后亦大加赞赏，御赏重金，并赐酒旗为幌，准此独家沽曲院官酒。宋五嫂一家两代人就在钱塘门外“一色楼台三十里”之间，设店烹鱼羹沽官酒。“尝经御赏，人争赴之”，食鱼羹蔚然成风，生意十分兴隆，很快地，宋五嫂就富起来了。而“宋嫂鱼羹”经不断改进提高，亦成为鱼肴中之瑰宝。

清道光年间由陈姓秀才创业的“楼外楼”餐馆，发掘整理出这道名菜，既承旧法，又有提高。除以鲜嫩的桂鱼肉、鸡蛋黄为主料外，配以金华火腿丝、笋尖丝、香菇丝等佳料，以鸡汁汤烩制。此菜配料讲究，精工烹制，色泽黄亮，鲜嫩滑润，宛若蟹羹，故又称“赛蟹羹”。当年，新开业的“楼外楼”就以此天珍美味南宋名羹独步杭州，店业因而大振，成了杭州饮食业中之“名家驰誉者”。今天“楼外楼”的“宋嫂鱼羹”经老厨师们切磋琢磨，不断提高，已更属上乘之品，它开胃健脾，营养丰富，深受中外宾客喜爱，被视为巧夺天工的珍品。

六、触景生情法

触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。譬如，步入武汉东湖风景区听涛区，游客可看到有“活化石”之称的珍贵植物——水杉。导游人员在介绍水杉的发现过程和科学价值后，向游客特别说明：“为纪念水杉这一古老树种在湖北发现，并以其刚毅坚强、耿直不阿的精神象征英雄的武汉人民，水杉被定为武汉市的市树”；然后进一步发挥：“那么，武汉市的市花又是什么呢？那便是不畏寒威、独步早春的梅花，它象征着武汉人民的刚强意志和高贵品质”；最后，还可向游客讲解李白“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”的著名诗句。

触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情，情中有景。譬如，在湖北九宫山云关道上有一观音崖，崖下有一天然石床，传说死在石床上的人能超度成仙。九宫山道祖张道清死前留下戒规：每年只能有一个道士去石床等死。有一年，两个道士同时得病，都想抢先占床登仙，结果闹出一段令人忍俊不禁的“道士争死”的趣事。游客望着这张5尺多宽、6尺多长的石床，听着导游人员风趣的讲解，定会发出欢快的笑声。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予死的景物以生命，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。

七、制造悬念法

制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。譬如，参观世界文化遗产——湖北明显陵，游客看到陵前的外明塘往往困惑不解，导游人员不失时机地介绍：“明塘是显陵的独特设置，不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为什么要在陵前设置明塘呢？请大家边参观边思考，等到了明楼我再告诉大家答案。”这就给游客留下了一个悬念。游客登上明楼后，导游人员再告诉游客：“一方面，按风水理论：山为龙的骨肉，水为龙的气血，水有界止龙气流逝的作用。于陵前设置明塘，就满足了吉壤中穴对水的基本要求；另一方面，明塘含有龙珠喻义，如果说神道犹如一条旱龙，那么九曲河就好似一条水龙，两龙交汇于明塘，构成了双龙戏珠的奇特景观”。

制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等方面往往能起到重要作用，所以导游人员都比较喜欢用这一手法。但是，再好的导游方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以免起反作用。

制造悬念法—以苏州网师园为例：

    苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，面东而立，亭后装一大境，将对面的树石檐墙尽映其中。对这个亭子的介绍有两种方法，效果完全不同。

    一位导游员介绍说：“如果在晚上，当月亮从东墙上徐徐升起，另一个月亭也在水波中荡漾，这镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游客们看了看镜子，并未引起多大兴趣。

    另一位导游员将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。

同是一地，前者介绍虽很热情，也富有诗意，但因是平铺直叙，听者不以为然；而后者虽用词简朴，却能做到出其不意，异峰突起，引起了游客的注意、思考、怀疑和猜测，兴趣顿起。后者的成功之处，还在于掌握了游客的心理，不去一下子把话讲完，而是留有余地，让大家去体察、回味，然后由自己做出补充，因此效果尤佳。

八、类比法

类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

类比法可分为同类相似类比和同类相异类比两种。同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，将其称作“东方威尼斯”（马可·波罗称苏州为“东方威尼斯”）；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等等；同类相异类比则是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。譬如在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第18朝法老图但卡蒙陵墓的藏宝相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等等。这样不仅使外国游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。

要正确、熟练地使用类比法，要求导游人员掌握丰富的知识，熟悉客源国，对相比较的事物有比较深刻的了解。面对来自不同国家和地区的游客，要将他们知道的风物与眼前的景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。正确运用类比法，可提高导游讲解的层次，加强导游效果，反之，则会惹游客耻笑。

九、妙用数字法

妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游讲解中离不开数字，因为数字是帮助导游人员精确地说明景物的历史、年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手段之一，但是使用数字必须恰当、得法，如果运用得当，就会使平淡的数字发出光彩，产生奇妙；否则，就会令人产生索然寡味的感觉。运用数字忌讳平铺直叙，因为导游讲解不同于教师上课，一味地多大、多小、多宽等，大量的枯燥数字会使游客厌烦。所以使用数字要讲究“妙用”。

在实地导游中，导游人员常用数字换算来帮助游客了解景观内容。譬如，游览北京故宫时，导游人员若说故宫建成于明永乐十八年，不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年，如果说故宫建成于公元1420年，对英国游客再加上一句“比莎士比亚诞生早144年”；对法国游客再加上一句“比凡尔赛宫早建成269年”；对美国游客再加上一句“比白宫早建成420年”，游客不仅很快记住了故宫的修建年代，而且还会产生中国人民了不起、中华文明历史悠久的感觉。

导游人员运用数字分析可以更准确地说明景观内容。譬如，科学家发现各种比例关系中的最佳比值是0.618，并称其为“黄金分割率”。我国许多古建筑之所以给人布局得体、高矮适宜的感觉，就是其主要的比例关系接近黄金分割率的缘故。象北京故宫太和殿高35.03米，左右陪体（体仁阁、弘义阁）各高23.78米，比值为0.678；太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，比值为0.65，均接近黄金分割率的比值，所以产生良好的审美效果。

导游人员还可通过数字来暗喻中国传统文化。譬如，武汉黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层。我国古代称单数为阳数，双数为阴数，“9”为阳数之首，且与“久”字同音，暗含“天长地久”之意；又如明显陵中九曲河上建有五道石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”等等。

十、画龙点睛法

画龙点晴法就是导游人员用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。游客听了导游讲解，观赏了景观，即看到了“林”，又欣赏了“树”一般都会有一番议论。导游人员可趁机给予适当的总结，以简练的语言，甚至几个字，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。譬如，旅游团游览湖北后，导游人员可用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色；参观武汉后，可用名区（武昌辛亥革命首义文化区）、名馆（中山舰流动博物馆）、名苑（盘龙城遗址文物博览苑）、名楼（国民政府旧址——南洋大楼）和名胜（黄鹤楼、东湖、归元寺、古琴台等风光名胜）来进行总结；咸宁各地的特色则可概括为“三国鏖战精彩地（赤壁），温泉竹海桂花香（咸安），三省通衢客商聚（通城），秀水澄湖鱼米乡（嘉鱼），人杰地灵山水秀（崇阳），九宫神奇传四方（通山）”等等。

画龙点睛法—以少林寺为例：

导游人员在带团游览完河南嵩山的少林寺后，为助游客了解和认识其主要特征和精华，作了以下一段总结：“各位游客，我们游览完少林寺后，每个人的感觉可能都不同，我们能否总结为四大特征呢？第一，禅宗组庭，不枉为‘天下第一名刹’；第二，武林胜地，中外友谊之花处处开；第三，文物荟萃，包罗万象，举不胜举；第四，盛世少林，重换新貌人人夸！”

除上述十种导游方法外，我国导游人员还总结出了简述法、详述法、联想法、猜谜法、引而不发法、引人入胜法、专题讲解法、知识渗透法、点面结合法等多种技法，这里不再一一介绍。导游方法和技巧虽多，但在具体工作中，各种导游方法和技巧都不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样才能获得良好的导游效果。

【任务三】  创作出几篇针对同一个景点的不同导游词

仪孝法老师指导的2008级旅游管理专业孙红雪同学获得了全国旅游院校导游服务技能大赛一等奖，该同学针对不同对象创作出的三孔特色导游词很值得一看：

一、亲子度假团导游词

    各位小朋友和爸爸妈妈们，大家好。欢迎你们来到文化圣地-----山东曲阜。有首歌叫做“常回家看看”这里有种渴望叫做“带孩子出来转转”。当今的社会生活节奏非常快，很多家长都没有时间陪孩子，那么今天我就陪小朋友和各位爸爸妈妈们放松一下，咱去享受一次文化的熏陶吧，顺便也增进大家的感情，小朋友们说好不好啊？今天咱游览的就是文化氛围浓厚的曲阜三孔。首先向大家做一些自我介绍，我的名字叫孙红雪，爸爸妈妈们可以叫我小孙，小朋友们可以叫我孙姐姐。  

提到曲阜三孔，就不得不说孔子了，一句“有朋自远方来，不亦乐乎”就凝练出我们山东文化的精髓-----好客山东。孔子晚年曾经删《诗书》订《礼乐》赞《周易》修《春秋》，他创立的儒家文化把中国古代文化推向了一个新的高潮。一道“万仞宫墙”一座“金声玉振坊”无不显露出孔子思想文化的高深。既然小朋友们和爸爸妈妈们出来游玩，那我就给大家讲一个孔老夫子和他儿子孔鲤的故事吧。有一次孔子站在院子里间他的儿子孔鲤从身边走过，于是就问他:“你今天学诗了吗？”孔鲤回答说没有。孔子就说：“不学诗，无以言”就是不学习《诗经》是无法同别人交谈的。于是孔鲤就回去认真学习《诗经》了，后来孔子又问他，你学礼了吗？孔鲤又回答说没有，孔子就说“不学礼，无以立”，即不学习礼是难以在社会上立身做人的。于是孔鲤就又认真回去学习《礼记》去了，这就是孔子教他的儿子孔鲤读诗习礼的美谈。而我们身后这座建筑就是以这件美谈而命名的“诗礼堂”了。那小朋友们听了这个故事有没有感触呢？是不是说我们在以后的学习当中，在和其他人的交往当中都要讲文明，懂礼貌，尊重父母尊重其他的长辈呀？希望孙姐姐的话会给各位带来更大的帮助。游览孔庙尽在大成，学习完礼道，我们就来看看孔庙当中最宏伟的建筑-----大成殿吧。这就是名扬天下的大成殿了。重檐九脊，黄瓦飞甍，雕梁画栋，气势宏伟。最引人注目的当属这檐下的10根深浮雕龙柱了。每根龙柱都是二龙对翔，盘绕升腾，中刻宝珠，雕刻玲珑，无一雷同，栩栩如生啊！走进殿中，居中的这座塑像就是孔子了，他头戴十二玉冕，身穿十二章王服，手捧镇圭，显得高贵威严。然而孔子的生平非常坎坷。幼年丧父，少年丧母，生于乱世，但是他却能够在乱世中独自谋生，学习和奋斗一生。所以各位爸爸妈妈们，不管以后的生活道路有多坎坷，小孙在这里都能祝愿大家顺利兴奋。

好了各位小朋友和爸爸妈妈们，我们今天的孔庙之游到这里就结束了，而孔庙集结了太多孔老夫子的思想，凝聚了太多后人们的仰望，我们一时半刻是体会不完的，接下来我将带领大家参观游览一下孔府和孔林。

二、商务旅游团

    亲爱的游客朋友们，大家好。欢迎来到文化圣地---山东曲阜。有首歌叫做“常回家看看”还有种渴望叫做“常出来转转”。当今的经济高速发展，我们不仅口袋富了，脑袋富了，而这心情更要富，心情好了才更有力气在事业上打拼啊。首先向大家做一些自我介绍，我的名字叫做孙红雪，大家可以叫我小孙，今天我们游览的就是文化氛围浓厚的曲阜三孔，让我们一起来接受一次文化的洗礼，享受一次文化的熏陶吧••

    说到曲阜三孔，就不得不提孔子了，一句“有朋自远方来，不亦乐乎”就凝练出我们山东文化的精髓-----好客山东。孔子晚年曾经删《诗书》订《礼乐》赞《周易》修《春秋》，他创立的儒家文化把中国古代文化推向了一个新的高潮。一道“万仞宫墙”一座“金声玉振坊”无不显露出孔子思想文化的高深。既然大家都是商人，我想大家来到这文化圣地肯定也想倾听一下孔老夫子的经商之道吧！儒家鼻祖孔子有一个徒弟叫子贡，子贡一边跟着孔子学习一边做买卖，他的生意可做大去了，那这是为什么呢？因为他坚持的就是时转货资的方法。也就是根据市场行情的变化能够贱买贵卖从中获利。他一向坚持人弃我取，人取我与的原则，从不与人抗衡，非常善于把握时机。这也就是子贡取与的故事了。而我们身后的这座建筑就是孔老夫子当年讲学的地方-----杏坛。他曾经告诉过他的学生“富与贵，是人之所欲也，不以其道而得之，不处也。”意思就是说有钱有地位是人人都所向往的，如果不用仁道的方式取得，君子是不能接受的。而这也就正应了我们今天所说的“君子爱财，取之有道”。子曰：德不孤，必有邻。一个人若道德不失去，就肯定有人亲近。所以小孙在这里希望孔老夫子的话对各位有更大的帮助。好了，杏坛下的孔子思想体会完了，我们就来看看孔庙中最宏伟的建筑-----大成殿。这就是名扬天下的大成殿了。重檐九脊，黄瓦飞甍，雕梁画栋，气势宏伟。最引人注目的当属这檐下的10根深浮雕龙柱了。每根龙柱都是二龙对翔，盘绕升腾，中刻宝珠，雕刻玲珑，无一雷同，栩栩如生啊！走进殿中，居中的这座塑像就是孔子了，他头戴十二玉冕，身穿十二章王服，手捧镇圭，显得高贵威严。然而孔子的生平非常坎坷。幼年丧父，少年丧母，生于乱世，但是他却能够在乱世中独自谋生，学习和奋斗一生。亲爱的各位游客们，不知道听了孔子的奋斗历程是否也引起了大家的共鸣呢？在这里我祝愿大家以后的事业发展能够顺顺利利，大展宏图。

孔庙集结了太多孔老夫子的思想，凝聚了太多后人们的仰望，我们一时半刻是体会不完的，它就像是一个大型的博物馆，要想更深刻的了解还需要我们仔细探究慢慢体味，好了，我们的孔庙之游到这里就结束了，下面我将带领大家参观一下孔府和孔林。

三、中老年旅游度假团

    各位爷爷奶奶们大家好，有首歌叫做“常回家看看”这里有种渴望叫“常出来转转”，那今天我就带领各位爷爷奶奶们出去散散心，透透气，辛苦了大半辈子了，是时候该享清福喽！首先我向大家做一下自我介绍，我的名字叫做孙红雪，大家可以叫我小孙，我将竭诚为大家服务。而今天小孙带领大家游览的就是文化氛围浓厚的山东曲阜三孔，让我们一起来接受一次文化的洗礼吧。

    说到曲阜三孔，就不得不提孔子了，一句“有朋自远方来，不亦乐乎”就凝练出我们山东文化的精髓-----好客山东。孔子晚年曾经删《诗书》订《礼乐》赞《周易》修《春秋》，他创立的儒家文化把中国古代文化推向了一个新的高潮。一道“万仞宫墙”一座“金声玉振坊”无不显露出孔子思想文化的高深。孔子不仅仅是我国古代著名的思想家、教育家、政治家，在养生方面也可以称为是万世师表。比如，孔子曾经说过“君子有三戒，少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗，及其老也，血气即衰，戒之在得”，这句话也就是说人应该按照不同时期的体质特点来养生，而到了老年，体质已经衰弱了，就要把名利看得淡一些，就不要再苦心追求什么了。孔子生平大部分时间不得志，经历了许多的政治纷扰，然而他在晚年的时候却仍然能够把握得住放得开，不为世事所困扰，淡泊名利，把一切顺境逆境都看得非常开，但却不是看破红尘，消极避世。我想这与孔老夫子心胸开阔是分不开的。所以我觉得这也是各位爷爷奶奶们需要学习的地方了，心胸开阔了才能益寿延年啊。走过奎文阁，我们就不得不看一座碑了，这座碑的名字就叫做成化碑。它高有6米，宽有2米多，非常沉重，而驮这座碑的动物呢，看起来是不是非常像一只乌龟呢？然而它却不是一只乌龟，它的名字叫做赑屃，它就是神话传说中龙的儿子，俗话说“龙生九子不成龙”，而赑屃的特征就是龙头，鹰爪，龟背，蛇尾，善于负重并且长寿，曲阜的百姓经常来这里游玩，他们中流传着这么一句话“摸摸赑屃的头，一辈子不犯愁；摸摸赑屃的腚，一辈子不生病”，所以各位爷爷奶奶们也赶紧过来摸一下吧，在这里小孙祝愿大家能够无病无灾，益寿延年。游览孔庙，尽在大成，这就是名扬天下的大成殿了。重檐九脊，黄瓦飞甍，雕梁画栋，气势宏伟。最引人注目的当属这檐下的10根深浮雕龙柱了。每根龙柱都是二龙对翔，盘绕升腾，中刻宝珠，雕刻玲珑，无一雷同，栩栩如生啊！咱们在孔庙既看了也玩了，下面小孙就给大家介绍一下吃的-----银杏。它可是孔府菜诗礼银杏中的主要材料哦，而银杏非常适合高血压的老年人，有通畅血管，改善大脑，提高记忆力。所以非常适合老年人食用。但是在这里小孙还要提醒各位爷爷奶奶们，千万不要多吃银杏，一天10颗左右是最好的了，因为银杏也是一种微毒的果实。

    好了各位爷爷奶奶们，我们的孔庙之游到这里就结束了。而孔庙集结了太多孔老夫子的思想，凝聚了太多后人们的仰望，我们一时半刻是体会不完的，接下来我将带领大家参观游览一下孔府和孔林。

四、中学生修学团

    各位同学大家好，欢迎来到文化圣地---山东曲阜。首先向大家作下自我介绍，我的名字叫做孙红雪，大家可以叫我孙姐姐。今天我们参观游览的就是文化氛围浓厚的山东曲阜三孔，既然我们大家都是学生，那么今天我们就要边学习边游览，在这里也祝愿大家能够游得开心，学得愉快。

    说到曲阜三孔，就不得不提孔子了，一句“有朋自远方来，不亦乐乎”就凝练出我们山东文化的精髓-----好客山东。孔子晚年曾经删《诗书》订《礼乐》赞《周易》修《春秋》，他创立的儒家文化把中国古代文化推向了一个新的高潮。一道“万仞宫墙”一座“金声玉振坊”无不显露出孔子思想文化的高深。现在耸立在我们面前的这座金黄色的建筑就是孔子当年讲学的地方----杏坛。我们都是中学生，那么在人教版的语文课本上应该学过《论语十则》吧，它教会了我们很多道理，那现在孙姐姐就和大家一起来回忆一下那些脍炙人口的名言警句吧！大家知道孔老夫子提醒大家在日常生活中也要多多注意学习的是哪句话吗？哎，这位同学你回答对了，就是那句“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。”孔子对我们的学习规律也做了很好的概括，比如：“温故而知新，可以为师矣”“学而不思则罔，思而不学则殆”。孔子的教育思想也教大家如何纠正自己的学习态度“知之为知之，不知为不知，是知也”，听到这些名言，大家是不是有所感触呢？在这里孙姐姐希望这些名言能够真正帮助大家，运用到学习当中去，把自己的学习成绩提高。我们中国素有礼仪之邦之称。我们作为新时代的四有新人，懂文明，守礼仪是必备的条件。现在就给大家讲讲孔老夫子和他儿子孔鲤的故事吧。有一次孔子站在院子里间他的儿子孔鲤从身边走过，于是就问他:“你今天学诗了吗？”孔鲤回答说没有。孔子就说：“不学诗，无以言”就是不学习《诗经》是无法同别人交谈的。于是孔鲤就回去认真学习《诗经》了，后来孔子又问他，你学礼了吗？孔鲤又回答说没有，孔子就说“不学礼，无以立”，即不学习礼是难以在社会上立身做人的。于是孔鲤就又认真回去学习《礼记》去了，这就是孔子教他的儿子孔鲤读诗习礼的美谈。而我们身后这座建筑就是以这件美谈而命名的“诗礼堂”了。游览孔庙，尽在大成，这就是名扬天下的大成殿了。重檐九脊，黄瓦飞甍，雕梁画栋，气势宏伟。最引人注目的当属这檐下的10根深浮雕龙柱了。每根龙柱都是二龙对翔，盘绕升腾，中刻宝珠，雕刻玲珑，无一雷同，栩栩如生啊！

好了，亲爱的同学们，我们的孔庙之游到这里就结束了，相信大家游览了孔庙之后都有所感触吧，是不是还意犹未尽呢？不要担心，接下来我就和各位同学们咱们一起去孔府和孔林去走一走看一看吧。

四、知识链接

（一）、导游讲解应遵循的原则

1、客观性

所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等等。在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。譬如，向游客介绍湖北鄂州“吴王城”，虽然游客看到的只是城垣、护城河等残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景，既让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。

2、针对性

所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，情况复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上有所区别。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。譬如到湖北的外国、外地游客一般都要去武当山旅游，但对不同的游客，导游讲解内容应有所区别：对初次远道而来的西方游客，导游人员可讲得简单一些，简洁明了地介绍武当山的基本情况，对多次来华的游客则应多讲一些，可从道教文化和古建筑等方面作一些较深入的讲解；对宗教旅游团应以道教文化的介绍为主，还可引导游客欣赏武当山独特的道教音乐；对“功夫团”和“健身疗养团”则要重点介绍著名的武当拳术，讲解武当拳的健身妙用；对由建筑界人士组成的专业团，导游人员可从武当山古建筑严整的规划布局、高超的建筑技艺和建筑与自然高度和谐的特征上去作深入、细致的讲解。这样才能使不同类型的游客各得其所，使游客的不同需求都得到合理的满足。

3、计划性

所谓计划性是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

周密的计划是导游服务成功的保证，旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。一般的旅游团在目的地的逗留时间只有短短的几天，这就需要导游人员对旅游团的活动做出周密的安排，使游客在有限的时间里获得最大的满足。遇到因某种原因需缩短或延长在目的地游览的时间时，导游人员更应制定出适应变化的、尽量使游客满意的新日程。

导游人员在按照接待计划带领旅游团进行每一天的旅游活动时，还要特别注意科学地分配时间。如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午间就餐时间等等。如果在时间安排上缺乏计划性，就会出现“前松后紧”或“前紧后松”的被动局面，甚至有的活动被挤掉，影响计划的实施而导致游客的不满甚至投诉。

计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览路线，导游讲解内容也要作适当取舍。什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。譬如，武汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点，导游人员通过一楼大厅《白云黄鹤图》的壁画可向游客介绍黄鹤楼“因仙得名”的传说故事；通过三楼的陶板瓷画《文人荟萃》来再现历代文人墨客到黄鹤楼吟诗作赋的情景；登上五楼，既可通过《江天浩瀚》的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光，也可引导游客登高望远，欣赏武汉三镇的秀丽景色。当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导游人员也可以二楼为重点，为游客讲解《黄鹤楼记》，介绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色。

4、灵活性

所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件若缺乏主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。因此，导游人员在导游讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。譬如介绍梁子湖水质纯净、清澈见底的特点，导游人员拟通过“分明看见青山顶，船在青山顶上行”的诗句来说明，但游览中不巧下起了小雨，如按计划讲解显然不合适宜，这时，导游人员就要随机应变，可改用“水光潋滟晴方好，山色空濛雨亦奇”的诗句进行讲解。

导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律。导游人员应灵活运用这四个基本原则，自然而巧妙地将其融于导游讲解之中，这样才能不断提高自己的讲解水平。

（二）、导游词创作要以人为本

在带团活动中，导游与游客生活在一起，特别贴近服务对象，这种行业的特殊性决定了导游必须时刻把游客放在心上，注意导游的方法与技巧，尤其要注意以下儿个问题:

1、事先准备游客想急于知道的内容

游客层次不同，想要了解知道的内容也不想同。但一般来说，游客到一地旅游就是想了解该地主要文化底蕴和丰富的内涵。比如，游客到西安就想了解千年古都历史，到上海就想了解中国近代和现代的发展历史等。作为导游事先可以从接待计划书中寻找信息，了解需求，总之，做一个有心人是导游员了解游客的最佳之路。许多优秀导游员在上团前都做过精心的准备，受游客欢迎和满意也在情理之中。

2、因人而异选好“热点”

在同一旅游团中，由于年龄、性别、兴趣爱好以及职业等方面的差别，游客的层次和素质各不相同，因而造成了许多差异性，有时导游员说服不了游客也在所难免。所以，导游员要想做好工作 ，首先就要考虑到这些特殊情况，具体地准备一些“大众化”的热点话题，同时也要选择好角度，既要小又能说明问题，这样的话题不管对男女老少，层次高低或者兴趣不同等都适合道其由来和得到知识。但有些话题包容性不大，有比较专业，比如宗教内容、建筑艺术等。一名好的导游员，最可贵之处就是因人而异选好热点，考虑到游客的实际需要。同样对象不同，选择的侧重点也应有所不同。考虑到游客的实际需要。同样一个景区由于服务的对象不同，选择的侧重点也应有所不同。

3、言辞要有时代感

好的导游员要通过讲解直接使游客感受到当地时代气息，而不是单单地讲解这是什么，那是什么 。

有一批外省市参观团指定要参观上海中国共产党党“一大”会址，并要求参观后进行座谈。参观团的成员都是年轻人，导游员经过精心准备，决定将“一大”会址和现实生活有机地结合起来，从参加中共“一大”会议的革命青年代表到现在参观中共“一大”会址的年轻一代进行大胆的对比，从而讲出时代青年都怀有一颗“爱我中华、献身中华”的赤诚之心，这种豪言壮语的本质和精神是一脉相承的。导游员的一番话得到大家热烈的掌声，纷纷称赞他讲得很有新意和水平。由此可见，关于政治性较强的内容是要随着时代的进步而不断加以修改提高，这样才能讲出新意和特色。

讲出时代感不仅限于爱国主义的题材，一般景点也能讲出新意和特色来。这里的关键就是要有时代感。比如有的导游在准备大观园的导游词时对薛宝钗这一人物重新进行了客观的评价并列举了一向非常有趣的大学生调查研究报告：林黛于和薛宝钗之间，你选择谁作为终生伴侣？结果显示，绝大多数男生选择了薛宝钗。而许多女生则认为，贾宝玉可以喜欢，但不可作丈夫。导游员启发人们去思考，从现代人的角度观察和理解，从中体现出时代的气息，以及个人的真实情感。

（三）、导游词的创作方法

1、收集资料

编写导游词首先需要收集大量的与讲解对象相关的信息资料，包括其自然地理环境信息、历史沿革信息、文学诗词信息、民间传说典故等。导游员既可以通过有关书籍报刊、网站、现有的导游词来收集，也可以深入实地考察调研，掌握第一手信息资料。

收集资料的工作应该是做得越多越好，越深越好，这样可以保证讲解中有足够的素材。这一工作也应该坚持不懈的做，即使已经形成成熟的导游词，导游员也需要关注讲解对象的变化、建设成就，不断地充实新的信息，使导游词与时俱进，不断完善。

2、整理资料

导游员前期收集的资料内容涉及广泛，需要加以分类整理，为后期编写导游词奠定基础。可以将有关资料分为历史类、自然类、地理类、文化类、建设成就类等等。由于讲解的内容需要结合景点实际情况、导游员的工作体会、旅游者的兴趣爱好等因素不断地充实完善，收集资料的工作是不应该间断的，所以整理资料的工作也要持之以恒。

3、确定立意和讲解的主要内容

尽管导游讲解内容是发散的，要求看到什么就讲什么，属于陈述式或借景发挥式的讲解，但是编写导游词时导游员需要根据收集到的资料和服务对象的特征确定讲解的立意和主要内容，以确保讲解内容的核心，确保导游词的品味。例如编写黄鹤楼的导游词，导游员可以选择黄鹤楼的建筑形制、相关文学作品、黄鹤楼的历史兴衰等不同类型的资料作为讲解主要内容，立意可以确定为盛赞中国建筑艺术的辉煌，也可以是感慨古代诗词歌赋的博大精深和深远意义或是其他。这样的思考过程其实就确定了前期收集整理的资料的筛选标准：与导游词立意相关的信息要优先选入，并重点讲解；其他信息酌情筛选，讲解中主要发挥辅助和补充完善的作用。

4、确定游览路线，决定讲解的先后顺序

导游词是为现场讲解服务，因此内容的先后顺序应该与游览的先后顺序一致。编写之前，导游员应该掌握理想的游览路线，明确各个景点游览的先后秩序，再组织有关信息，形成导游词。对于游览路线，导游员应该做到谙熟在胸，信手拈来，这就是导游讲解的时间线索。有了这一线索，导游词就是“形散而神不散”，即使实际工作中有各种因素干扰讲解，导游员也可以熟练地将讲解内容拉回到既定的思路中来。

5、编写导游词

最后一步即为组织语言，编写导游词。导游词中涉及到的信息是固定的，但是在编写过程中导游员要注意使用自己熟悉的语言，展示自己独特的语言风格和语言魅力。切忌生搬硬套、照书全炒，否则就失去了编写导游词的意义。无论是在考试中还是在实际工作中，只有自己亲自加工组合，编写出来的导游词，导游员使用起来才可能是得心应手。导游讲解的质量也就有了最基础的保障。

（四）、导游词写作的基本要求

创作导游词，技巧很重要，通常包括准确、鲜明、具体、生动、含蓄和幽默 。

1、准确

准确，这是对一篇导游词的最基本要求。现在，有不少导游词准确性很差，表现在:一是对史实掌握不准，以讹传讹，误人子弟；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解，这些问题必须加以克服。

2、鲜明

在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果可以采用以下几种基本方法。

⑴  、采用排比的方法

导游词的写作首先要考虑到自己（或者他人）的讲解能否增强感染力，给人眼睛一亮的感觉。排比句虽属短句，但由于有机地排列在一起，一旦导游员讲解起来，即可朗朗上口，又可一气呵成，显得十分鲜明有力。请看下面一段导游词：

[竹林]雨花石文化区边上的这片竹林，是目前南京市最大的连片竹林。请看眼前万株翠竹，端直挺秀，疏密得体；林中一片静谧，风雅宜人，疏风醉影。此刻竹径小路就是无声的导游，请各位沿路欣赏两边的竹姿，近显远隐，层出不穷，配以小亭小景，真可谓“竹径条条通幽处，游人处处画中行”。烈士的精神在竹的品质中体现。刚毅不拔，潇洒伟岸，傲雪不调，竹的魅力在此充分体现，游人到此观竹态，赏竹影，闻竹声，学竹品，给人以无限的力量、激情和雅趣。

⑵  、采用对比的方法

导游词的写作中运用对比的方法，使的正反两面的内容更显其本质，从而充分体现出事物的本质和形象，写作的中心思想也变的更加鲜明。比如在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出了其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化：

夫子庙是一个庙市合一的活动场所，这是其最大特色，而其他城市的孔庙建筑及其文化氛围通常与商业文明、市井文化相隔离。在夫子庙，一方面是围墙内严谨的文化氛围；另一方面是围墙外、秦淮河两岸充满活力的商业文明，如工艺美术品、小商品、花鸟及现代商场、批销中心，以及传统的民风民俗-----秦淮灯彩、秦淮风味小吃、云锦工艺、南京白局等，一应俱权，充分体现了夫子庙的繁华和与众不同。

学宫、孔庙与市场（东西市）、俗文化（秦淮民风民俗）等和谐相处，高雅的儒学文化与通俗的市井文化、商业文化相互兼容、共同发展，形成了富有地方特色的秦淮文化。

⑶、采用递进的方法

所谓“递进”，就是是写作的导游词在语意上逐部的加强和深如，给人一种层层深入步步深入的感觉。《侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆》导游词中，有一段就运用了递进得手法。

日军所到之处，不论是私人住宅，或机关、商店、仓库，均十室九空。1937年12月15日，日军动用军用卡车、马车、自行车、婴儿手推车在内的各种运输工具，在南京有组织的劫掠市民的财物，即使是外侨财产也难以幸免。不仅如此日军还疯狂抢掠文物，图书，进行文化掠夺。仅国立图书馆就被抢出图书资料88万册，装了3百多两卡车。

日军还到处纵火焚烧，巨火浓烟笼罩在全城达一月之久，被焚烧的房屋达全城的三分之一以上，当时的南京城伤痕累累，到处是断壁残垣……

⑷ 、采用反复的方法

所谓“反复”，是指某些句子经常的不断的出现在整段文章中，给读者六下限名深刻的印象，这就好比一首优美动人的歌曲，其中某几句唱词再整个歌曲中不断的出现，有的甚自在结尾部分重复，以此达到完美的艺术效果。请看下面一段导游词：

上海城市规划馆是上海市民以及众多游客追忆上海昔日、感受现在、展望未来的一个不可多的的旅游景点。

规划馆三楼展厅中央有一座比例为1：500的上海市中心城市规划大模型。俯瞰缩小的“母亲城”指点我们生活和工作的各条街道、各幢建筑，感到熟悉无比。

改革开放以来，上海城市面貌发生了巨大的变化:高楼、绿地、高架桥、地铁、轻轨……巨变的事例，数也数不清。

展望明天，上海市区的生态环境将大变样，苏州河综合整治出新成果，大片绿地雨后春笋般地出现。展望明天，城市交通更加现代化，磁悬浮列车工程已启动兴建，浦东国际机场二期、三期工程、洋山深水港、芦洋跨海大桥将从图纸变为现实。展望明天，百姓家庭与社会生活的现代化，除体现在智能化的城市管理外，更有智能化居住小区，智能化家政服务……展望明天，我们的生活将更加美好。

3、具体

在导游词的写作过程中，为了使导游词写得既具体又恰如其分，就必须用自己的笔杆去抓住重要而又突出的内容，写得越确切，越具体，越特殊越好，这样才能给游客留下深刻而有趣的印象。

⑴ 、描写准确，突出重点

如南京梅园新村纪念馆的导游词中有这么一段:

这幢房子的楼上，是代表团的机要科和秘书室。上面是三间低矮的小阁楼，一伸手就能摸到屋顶，在南京炎热的夏季里，里面就像个大蒸笼。窗户很小，通风又不好，但是为了防止31号特务的偷看和偷听，日夜都得用红、黑两层窗帘紧紧地遮住。最热的时候，机要科的同志们『好打一盆凉水，把脚泡在水里解暑，他们就是在这样艰苦的环境下汗流诀背、不分昼夜她工作着。周恩来和邓颖超十分关心大家，常常上楼看望同志们，给他们送一些菊花茶和绿豆汤解暑，并把代表团仅有的一台电扇送给大家用。周恩来同志还风趣地说，你们是干保密工作的，要注意安全，我住在楼下，给你们放哨!一席话让同志门感到十分亲切，也忘记了工作的疲劳和艰苦。

⑵ 、写得要有“神”

《上海豫园》导游词中有一段十分传神的描写：

各位来宾！这里是鱼乐树。树，现多指三面临水、建筑在台上的屋，是园林个体建筑中的小建筑·。《鱼乐》出典于《庄子.秋水》。抬头请看，前面墙外有一棵高大的树木，你仿佛会觉得树下的豫园是那么大，这是"仰景"的作用。其实，豫园并不大，占地30多亩。您静坐于此，手抚“吴王靠”或称“美人靠”，耳听瀑漏流水，俯望清澈池水，鱼儿畅游，会令您感到心旷神怡，仿佛似有一叶小舟，从这儿出发，划向黄浦江。实际上，这清泉到前面一转弯就中断了，这就是园林艺术魁力所在，它会使您遐想小溪的曲幽深长。

再请看，那堵有拱门的隔水花墙，它把水一分为二。而且墙上有漏窗，通过该窗可以望到墙对面的情景。如果您还嫌看不清楚，那可借助清澈的水面。宛如一面镜子，把对面的景致映照得淋漓尽致。不过女士们先生们，你们可要留神，对面这地方是男女约会，谈情说爱的地方。鱼乐树真是鱼乐人亦乐，泉清心共清。在您右手边有花、草、树林、太湖石，左手边有廊和轩，前面是一堵雪白的隔水墙，而后面的世界那就更美了，鱼乐树在镜子里得到再现，赤橙青黄紫绿蓝，好一个五彩续纷的世界。而各位来宾置身在这美丽的世界里，您不觉得自己也宛如这美妙的景色一般，变得更加漂亮谎洒了吗?

各位来宾!前面种的是两棵芭蕉树，这在雪白的墙前面显得更加翠绿。广东音乐中就有一首曲子《雨打芭蕉》。特别是下雨天在这儿欣赏风景就更美了。雨水打在芭蕉上的声音是“僻僻啪啪”，打在水中是“叮叮咯咯”，打在石头上是“贴贴拓拓”，打在树和草上是“啼啼嚎嚎”。这种种声音宛如一首雨声交响曲，动人心弦，景、情、声、物巧妙地融为一体。唐朝诗人李商隐有诗日：“秋阴不散霜飞晚，留得残荷听雨声。”鱼乐树正是留得芭蕉听雨声……

⑶ 、适当运用“堆叠”的方法

在导游词写作中，堆叠运用得当也有相当的"韵味"，请看下面一段导游词:

想当年元春中选皇妃，好不容易得到一次省亲机会，贾府得知 这一消息里里外外足足忙了近一年。正月十五那天，大观园内的 上上下下以及头面人物如贾母、贾政、贾赦等都天不亮起床等候， 从吃了早饭到吃午饭，从下午一点到两点，从两点到四点，从四点 又到吃晚饭时间。可是，元春还没来，一直等到晚上八九点钟方才 等到，那宏大场面和气势令人惊叹。

如果作者将时间的“堆叠”来一个精练概括，写成从早等到晚， 或许就没那么精彩的效果了。

⑷ 、具体离不开“深人”

所谓深人，意思是说描写景点内容要不断向其纵深延伸，这也是具体描写的一个方面，请看下面一段导游词:

廷安路原是黄浦江的一条“支流”名叫“洋烃浜”，该浜原介于英租界和法租界之间，沿浜道路在英租界称松江路，在法租界称孔子路。1914年，两租界当局鉴于浜水污浊有碍卫生，交通不便，决定在同年6月11日填浜筑路，1915年竣工，以英皇爱德华七世名字命名为“爱多亚路”，后又改为“大上海路”，抗战胜利后又改名为“中正大道”，解放后为了纪念革命圣地廷安才命名为廷安路。

上海人有一句俗语叫“洋烃浜”意思就是：从前上海人在法租界学讲法语，在英租界学讲英语，他们将吐音咬字不准或带有中国话或上海腔的，称洋烃浜法语或洋烃浜英语。以后就干脆把不伦不类的语言和事都统称为“洋汪浜”了……

总而言之，描写具体也应有一个“度”，最主要的是把握景点内容的中心，主次要分清。主，要具体，次，要精练。其次，还得考虑文章的篇幅，过分强调具 体反而会显得散乱，这是我们要注意的。

4、生动

绘声绘色、细  致刻画、生动形象、幽默恢谐是创作生动导游词的要素。但是，生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考：

⑴ 、使用生动流畅，给人以美感的方法

这是一篇介绍园林假山的导游词：

瞻园在明代时，就以“相传以石胜”著称。据丈料记载，瞻园明清时为“金陵园亭之冠”，尤以湖石闻名遐迩。今天我们看到的坐落在静妙堂东侧的这块奇石名为“雪浪石”，相传石上三字为北宋文学家苏拭手书。苏拭，字子瞻，号东坡居士，今四川省眉山县人。苏拭生前酷爱收藏奇石，宋元佑八年，苏拭在河北定县时，曾“于中山后圃，得黑白石脉”，他用大盆盛之，激水其上，并名其室曰“雪浪斋”。他还专门做了一首《雪浪斋铭引》，诗日“画师争摹雪浪势，天工不见雪斧痕”。我们今天看到的这块雪浪石很可能寓意于宋代同名石，但是哪位文人骚客附庸风雅就不得而知了。然而这 块石头确是难得的太湖石。《扬州画肪录》中说：“大湖石乃太湖中石骨，浪激波涤，年久孔穴自生”。这块湖石就像一团击在石上的浪花，又像一团积雪，随着大阳自东至西的照射，正在渐渐地融化。 石头正面有无数大小不同的涡洞，背面是条条形同雪浪的斜纹，这块石头上的涡洞与斜纹有着极强的透视感和动态感，每面都迥然不同，在不同的光线照射下有各种虚实变化，令人百看不厌，回味无穷。

拾级而上，循廊往北，过半亭，“依云峰”映入眼帘。它宛若天 际飘落的一朵云彩，与四周的桂花树相对，更出落得挺拔清秀。每当中秋，满树飘香，今游人驻足忘返。与桂花院一墙之隔的便是“致爽轩”，顾名思义，这是园中最凉爽的去处，在“致爽轩”与边门门厅之间有一咯呈方形的小院，便是“海棠院”。海棠树下耸立着一座玲拢剔透的“仙人峰”，这便是园中的镇园之石。据史料记载，北宋皇帝宋徽宗赵佶爱石成癖，北宋末年，他在东京(今河南开封)建御花园“寿山良岳”，特派宠臣朱耐主持苏杭应奉局，在江浙两省采办湖石。凡发现民间一石一木中用的，即直入其家，破墙拆屋，劫往东京。当时这种运送花石的船队，每十船为一纲，号称“花 石纲”。由于对百姓的巧取豪夺，引得天怒人怨，方腊农民起义便是在这样的背景下爆发了。运送“仙人峰”的这批花石纲在运送途中，正遇上江南地区的梅雨季节，道路泥泞，无法成行，注定要延误运送了。按当时规定误期就要斩首，同样是死，民工们索性揭竿而起，加入了方腊农民起义队伍，这批湖石也因此散落在江南各地。明万历年间，徐达的第九世孙嗣国公徐维志开始在瞻园大兴土木，引流为沼，挖池叠山，建堂造亭，并“收购四方奇石”，仙人峰便是在那个时候落户瞻园的。这块石头勺容了太湖石的“瘦、皱、漏、透、秀”五大特点。“瘦”是指湖石整体苗条俊秀，具有临风玉立之势；“皱”是指湖石上皱折纵横自然，形态各异，奇特无比；“漏”是指石洞相套，百窍通达；“透”是指湖石玲拢剔透，浑然天成；“秀”是指湖石姿态奇巧，峻峭挺拨，堪称一块奇石。

⑵、 运用形容的方法

形容是构成语言生动性的最有效手段，在导游词的创作中也是一种常见的方法 ，《本溪水洞》导游词中有这么一段：

这拔剑横空出世，直插水面，他长七米，根部直径1。3米，可谓”倚天长剑”。这里钟乳石倒垂狭长，呈剑壮，远远望去刀光剑影，森严科惧，人们不禁发出这样的感叹：云中的神，雾中的仙神姿仙态水洞的天；情一样的深，梦一样的美，如情思洞中的水；无水无山不连河，无水无山不如神。

⑶、 精彩的描写也能达到生动的效果

导游词的写作要靠生动的描写，精彩的描写能最大限度地把景点的内涵充分地揭示出来，以达到”如见其人、如闻其声、如临其境”的氛围。如南京静海寺得导游词有一段香港回归之夜敲响警世钟场面的描写：

这口警世钟最具风采的时候是在难忘的香港回归之夜。那一夜小院被欢庆的人群记得水泄不通，中央电视台在这里现场转播静海寺撞钟庆典的盛况。人们静静地等待零点的到来。一分分，一秒秒，终于钟声响起了，155下的奋力撞击，震撼着小院，震撼着每个人的心灵。最后一声钟响落在零点上，小院爆发出震天动地的欢呼声“香港回来啦!”那感人的场面通过荧屏传遍海内外，警世钟的钟声也随之在夜空回响。

（五）、导游词的创作技巧

写文章要有主题，导游词的写作也不例外;在现实生活中，许多导游员是按照有关专家学者事先编好的导游词迸行讲解，这固然不错。如果能经过自己的加工和处理，使内容完全符合合衬托景点的主题，这就会取得更好的效果。

1、景点主题要正确、明确

导游员所讲解的内容必须是正确和明确的，以一根主线贯穿始终，从而给游客一个鲜明的印象，并牢牢抓住游客的心，使他们从中得到知识和留下美好深刻的回忆。讲解没主题，在导游界为数不少，原因有许多，但大多数人的问题是出在概念的模糊上，假如能在结尾部分点明主题内容，或许能弥补一些不足。

其实，导游词的写作与写文章、写演讲稿等没多大的差别，文章和演讲稿的写作要有中心思想，有主题，导游词也是如此。文章是根据主题将一切关系不大的素材统统舍去，以达到挖掘其深刻内涵，说明主题思想的目的。而导游词的写作，内容却丰富得多，通常是:导游词的写作(公式)=正确和明确的主题思想 景点深刻的内涵 贯穿全篇统一的相关知识 优美生动和风趣幽默的言辞              

2、写作内容要新颖、有特色

导游词只有不断创新，符合时代气息，所讲内容才能 引起游客的兴趣和好感。中国国际旅行社总社的几位同志创作的《天安门广场》导游词就显得十分精彩：

今天当我们站在天安门广场，看着金碧辉煌的天安门和正阳门时，尽管他们容颜依旧，但人民却赋于他新得生命。封建时代的天安门广场两侧，都是 皇帝直接掌管的统治机关，主宰着对人民的生杀大权。东侧是户部、吏部、礼部，西侧是锦衣卫（明朝特务机关）、刑部、都察院。因此，古人说:“天安门东边掌生，西边掌死。”现在是人民的天下，天安门广场东侧是革命历丈博物馆，记载着中国人民历史业绩和丰功伟绩，这是总结过去；西侧是人民大会堂，象征着人民至高无上的政治权力，人民参政议政规划未来。从天安门广场的建筑布局，可以看出我国历文文化的廷续和发展。

有人曾把天安门广场比做一架巨大的托盘，一手托着历史，一手托着现在，纪念碑是顶天立地的支点。 ……举世闻名的天安门广场，以它丰富的历史内涵，特殊的地理位置，成为世人向往的地方¨……

再如南京中山陵导游词的结尾部分:

各位朋友，孙中山先生一生为革命奋斗，推翻了两千多年的封建帝制，晚年叉采取联俄联共扶助农工三大政策，建立了伟大的功勋，赢得了中外进步人士的广泛拥戴和颂扬。解放后，中山陵受到国家高度重视和保护，1961年被国务院公布为国家级文物保护单位。

如今，作为“中国旅游胜地四十佳”之一的中山陵，每年接待着来自世界各地的无数炎黄子孙与国际友人。人们怀着对孙中山先生伟大精神的崇敬与景仰来到这里凭吊拜谒 。在两岸统一成为大势所趋、人心所向的今天，面对目前海峡两岸的现状，海内外炎黄子孙都衷心期盼着祖国统一、繁荣昌盛的那一天早日到来。彼时彼刻，倘若孙中山先生泉下有知，必会含笑长眠的。

像这样的写作方法，既有特色又很新颖，值得广大导游员学习和借鉴。

3、写作内容要深刻

一般来说，导游词内容精彩深刻，给旅游者一种新颖的思考，有助于提高导游得质量。但是新颖并不一定深刻，只有深入探讨景点内容的实质，把丰富的内涵挖掘出来，讲深讲透，深刻才能在本质上得以体现。南京明孝陵导游词中对神道石象路上石兽进行了较为全面的介绍，使旅游者得到更多的美学知识:

石兽设置有蹲有立，体现了建陵者匠心独具。有朋灰说，这些石兽是给皇陵站岗的，站累了蹲着休息，这样好轮流替换。这也许算是一种猜想吧。但是，从景观的美学角度看，石兽有蹲有立，姿态各异，衬以苍山远树，越显出肃穆而庄严。石兽的排列，随地势的转折起伏，错落有致，体现出空间分布的节奏和韵律感，成为一种无声的音乐。

再看，石兽虽然形体高大，艺术表现手法写实简练，但又有精雕细刻的局部。请看石象的耳朵:耳廓鼓起，筋脉突露，近于夸张。这些正是孝陵石刻艺术巨大的成功之处。观赏这一组造型生动逼真、维妙维肖、棚棚如生的石兽，令人对我国古代工匠的鬼斧神工叹为观止。

大家可以想一想，这些石雕骆驼，高3.68米，需80吨重的整块巨石才能雕成。如此庞大的石材是用什么方法运输到神道来的呢？都是在严冬季节，民工在路上先泼水成冰，然后用前拉后推的方法，从一二十公里以外运来。可见这些石兽，无不洒满了古代劳动人民的血汗，凝聚着他们的才能和智慧。

这样的导游词，摆脱了一般性介绍，内容深刻，挖掘到位，给人以无限的思考，很耐人寻味。

（六）、注意掌握的几个问题

要写好一篇导游词需要注意方方面面的问题，但重点要掌握好以下几个方面。

1、写作素材要紧扣中心思想

《山东台儿庄大战纪念馆》导游词的中心思想是什么?文章一开始就点明：“时隔半个多世纪，英雄的台儿庄人民没有忘记那段血与火的惨烈历史，更没忘记那些为捍卫这块土地而英勇牺牲的千万将士。为了弘扬民族精神，对子孙后代进行爱国主义教育，经中宣部批准，台儿庄人民政府于1992年10月12日奠基，投资2000万元，兴建了台儿庄大战纪念馆。以此永志。”

以上这段导游词开头部分是写作的要点，“弘扬民族精神”，“进行爱国主义教育”这是全篇导游词的中心思想。

2、写作内容要“渐入佳境”

《山东台儿庄大战纪念馆》导游词共分五个部分(加上一个开场白)，从整个导游词的创作角度看，采用了渐人佳境的写作方法。从第一部分大战前的态势，到光辉的序幕战、辉煌的台儿庄歼灭战、同仇敌忾、共御外侮，以及台儿庄大捷的巨大影响等，层层深人，扣人心弦。特别是第二部分光辉的序幕战中还特意编写了三个“小”序幕战，即英勇顽强的淮河狙击战、艰辛卓绝的临沂反击战和壮烈的腾县保卫战。一幕接着一幕，一环扣着一环，其结构之严谨，故事之动人万令人肃然起敬。

《侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆》导游词，从广场陈列 与遗骨陈列，到史料陈列厅，厅内又设第一部分，日军在江南一带的暴行；第二部分，日军在南京杀、烧、淫、掠的暴行；第三部分，抗日战争的胜利；第四部分，历史的审判；第五部分，历史的见证；第六部分，前事不忘，后事之师等。这些创作导游词的手法均体现了“渐人佳境”的意境。

当然，类似纪念馆等导游词的创作，因为它主题明确突出，所以主题思想的层层深人要相对集中些。但是，对园林、寺院、自然山水等导游词的创作就显得相对困难些。其原因是主题大而广难以集中归纳，加上游客的求知面是多样的，难以形成层进深人的局面。在文学创作中散文强调形散而神不散，一篇好的导游词，也并非就是随随便便地零散拼凑。“渐人佳境”的概念应该是内容层次明晰，逐步深人主题，使该景点的文化内涵得到充分反映，然后层层加以推动。例如，园林以景区为层次，一个景区一个景区地加以介绍。寺院以殿为层次，一个殿一个殿地进行编写。这样就把单个内容与主题思想有机地结合起来，在结合中又突出单个内容的要点，这同样是“渐人佳境”的体现。

3、导游词要有描绘和抒情

每一位导游员在写作导游词的过程中都应该明白一个道理，优秀的导游词不仅要有准确的内容，还要适当增加一些发自内心的抒情，使游客得到实实在美的享受。《漓江游》导游词是这样来描绘和抒情的：

各位朋友、各位来宾，欢迎大家乘船游览美丽的漓江。漓江属于珠江水系，发源地在桂林北面兴安县境内的猫儿山，离这里88公里。大家都知道，“世上无水不东流”，这是因为我国西部地形高，东部地形低所造成的，但惟有湘江的水是由南向北流去，漓江的水由北向南而下，所谓“湘漓分流”、“相离而去”，漓江故此得名。另外漓江的“漓”字，在字典里面是清澈、透明的意思，大概也是漓江名称最佳的含义。漓江在中国的历史上曾经起过重大的作用，灵渠开凿之后，它沟通了岭南与中原的联系，对秦王朝统一中国的大业，以及对桂林乃至西南地区的政治、经济、文化、军事都有深刻的影响。漓江发源于兴安境内，流经桂林、阳朔、平乐，至梧州汇入西江，全长437公里。我们通常所指的漓江是指桂林至阳朔一段，全长83公里。这一段奇峰林立，碧水索回，人称百里漓江，百里画廊。唐代大诗人韩愈曾经这样赞美它：“水作青罗带，山如碧玉暂”，有道是“千峰环野立，一水抱城流。”当代诗人贺敬之在《桂林山水歌》中更是深情地咏叹道:云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态桂林的山，情一般的深呵，梦一般的美，如情似梦漓江的水……

朋友，漓江伸出了热情的双手，欢迎我们的到来。漓江，将为您奏响第一曲美的乐章。

进行恰当的描绘和优美的抒晴，能使导游词具有较强的感染力，充满丰富的想像力，给人热情与鼓舞，因此也能打动人的心灵。

《四川厂安邓小平旧居》导游词也写得十分精彩。请看其中一段：

邓小平旧居地也是一处风景迷人的地方。院内盆景别致，花木葱郁。周围翠竹掩映，绿树滴翠，果花飘香，恬静宜人。夏天这儿曾是游客的“避暑胜地”。亲临其境，感受一下曾留有伟人足迹的翠竹林，那是一种什么样的情趣呢?让我先复述一下邓小平同志的女儿毛毛回到家里的感受吧：“我真想搬过小凳，拿上一把青竹扇，在这小竹林中坐下，静静地，静静地听一听竹叶的沙响，闻一闻竹枝的清香，透过那茂密的枝叶去看大阳……游客们在邓小平旧居参观后，来到翠竹林，三三两两，在幽幽的小径上，洁净的石块上，席地而坐，倚竹而立。透过竹林，远处是幽幽的山，近处是红黄的水果满枝头，寂静的山村多么闲适。

优美的描绘和抒情不但能增强讲解的凝聚力，而且能给人以力量，赋予一种时代感。《黄山，中国的骄傲》导游词，其中一段很有特色：

朋灰们，黄山“无峰不石，无石不松，无松不奇。”人们在看到和 感受到黄山松那种顽强的生命力和非凡的气度时，往往把它同中 华民族联系到一起：儿千年来，中华民族不屈不挠，自强不息，团结向上的斗争精神，不正像这黄山松吗？拥有黄山的安徽省，己经把黄山松定为省树，并总结出黄山松的精神:顶风傲雪的自强精神，众木成林的团结精神，有益社会的奉献精神，广迎四海的开放精神，自立发展的进取精神和坚韧不拔的拼搏精神，用以激励全省人民，努力奋进，把安徽的建设摘上去。

描绘和抒情自然也离不开导游员本身的自我感受、只有善于把景物的文化内涵和自我感受自然有机地结合起来，这样的描绘和抒情才更具魁力，一名导游员在介绍《大观园》时，就有一段令人回味的内容：

各位请走好！我们现在已来到大观园中较有名气的地方——红香圃，整个红香圃由牡丹亭、芍药栏和红香圃厅堂合三为一，格调鲜明，布局合理。牡舟亭六角重檐，清雅秀丽，芍药栏景致四起，遍地红艳。书中是这样描写文湘云醉卧花丛的:湘云卧于山石僻处一个石凳子上，业经香梦沉酣，四面芍药花飞了一身，满头脸衣襟上皆是红香散乱。手中的扇子在地下，也半被落花埋了。一群蜜蜂蝴蝶闹嚷嚷的围着。又用绞帕句了一也芍药花瓣枕着。众人看了，又是爱，又是笑，忙上来推唤搀扶。湘云口内犹作睡语说酒令，都都嚷嚷……

讲解到这儿，可能有人会说文湘云当众出丑了，其实在《红楼梦》中她却是个性格开朗、活泼可爱的姑娘，不仅人长得漂亮，而且很有学问才情，书中有多处提到这方面的内容。因此，依木人之见:作为女子应当保持自己最完美的东西，那就是自己的本色，女人爱漂亮是一种天性，我想爱到适当的程度就可以了，剩下的理所当然应属学问才情，这方面的平衡哲学由各位自己去把握了。总而言之，一个女子无须更多讲究，也无须更多技巧，实实在在，时时处处保持着自己最完美的东西，那比什么都来得得体，来得富有魁力。

以上事例告诉我们，描绘和抒情是导游词写作中的重要一环，在描绘某一景物时不要忘了抒情，在抒情时又不要忘了描绘，这两者之间的关系就好比鱼和水，谁都离不开谁。

近些年来，全国各地正在兴起一股导游词的创作热潮，这是件好事，是一种自我完善和成熟的标志，使导游自我修养上了一个台阶。然而，导游词写作的目的决不仅仅是让游客知道一个景区，了解一个故事传说，重要的是导游员通过导游词写作来提高自身的文化修养，通过写作来概括和提炼一种哲理的认识，然后再经过自己精彩而又有针对性的讲解，使我们的服务对象得到物质享受和精神文明的双重满足，只有在这时，导游员才能说是真正达到了目的。