补充材料3-6                           长途导游漫谈

导游在旅游团从一地到另一地长途中转时，一定要提醒司机开车前不要喝酒、不要长时间疲劳驾驶，如司机比较烦闷或较累时，导游一定不可以不管不问，要高度重视，可以提醒司机停车休息一下或者与司机聊一聊天。

长途旅行时，如果导游员在途中沉默寡言，只顾自己休息睡觉，要想提高服务质量，使旅游者满意和愉快是不可能的。这样的导游员，即使做好了景点的导游讲解，也不算做一个好的导游员。

长途导游是一项非常劳累而繁难的脑力和体力劳动。从准备工作、讲解内容到实际导游，不知要耗费多少心血和体力。许多导游完成长途导游后都感到嗓子疼痛、疲劳不堪。我经常听到一些导游说：“长途导游太难太苦，一路上没有多少好讲的，途中几个小时，能讲个把小时就不错了，再说，身体也吃不消啊。”难道这些困难是无法克服的吗？不是的，实践证明：只要我们深刻地仍识他，下工夫去对付他，是会苦尽甘来的。

那么，何为长途导游那？导游员陪同旅游者进行长途旅行就是长途导游吗？不是，长途导游是指在长途旅行中，导游员为旅游者组织安排旅行的游览，提供向导、讲解和旅途服务。

怎样进行好长途旅行中的车上导游那？一般应具备三个条件：

1、要有知识

长途导游以讲解为主。讲解要以丰富的知识做后盾，要言之有物，有真切的内容；不能无病呻吟，要有感而发；要实事求是，而不能胡编乱造。所讲的内容应该是旅游者最关注、迫切希望了解的内容。国家旅游局人教司1990年编的《导游业务》一书中指出：“一定的文化知识修养，是导游员最起码的条件。具有丰富的知识，首先是导游行业的需要。因为导游员接触的面既广又杂：上知天文，下至地理，工农商学兵，党政工青妇，特别是中外历史、地理、政治、经济、文化、建筑、艺术、宗教、美学、心理学、法律和民俗，都得懂一些。所以有人讲‘导游员首先应当是位博学多才的杂家’。”“导游所以要知识丰富,还因为他们的接待对象不是单一的：上至退休总统、议长，下至在职行李搬运员；有绅士派头十足的上层人士，还有潜心家务的家庭妇女。所接待的旅游者的身份、阶层、职业、年龄、志趣、爱好、生活习惯和民族性格都有很大差异，没有丰富的知识，是难以接待好客人的。”这些话讲得很中肯，我们应照办才行。

综合知识的即兴导游，对导游员的影响很大。发挥的好，游客认为你知识渊博，问不倒，是行万里路的良师益友，是活字典，你的职业威信也就增加了，同游客的感情也就增加了。即使在导游过程中发生一些问题，或日程发生变化，游客也会很自然地从导游角度，设身处地地予以谅解和配合。

2、有趣味

导游员不但要“学富五车”，还要有“口若悬河、妙语珠连”的功夫，不然就会“茶壶煮汤圆，有货倒不出”，当哑巴导游，或者语言干巴巴的像个“瘪三”，没人喜欢听，导游员要有较强的表达能力和驾驭语言的能力，要掌握丰富的词汇，要做一名民间大师。生动丰富、幽默诙谐的语言，能使你的讲解变得趣味无穷。“语不惊人死不休”，导游员就应该有这种精神。

3、有娱乐

长途旅行时间长，路途远，易疲劳，较枯燥，要调剂丰富和活跃旅途生活，娱乐当然是不可少的。导游员不但应该是个“杂家”、“语言大师”，而且还应该尽可能个“多面手”：讲故事、说笑话、猜迷语、小品、急转弯、小游戏、唱流行歌曲、演传统戏、唱地方曲；能模仿、善滑稽、插科打诨、南腔北调、十八般武艺，样样都能来两下。尤其是唱歌，能活跃气氛，增进导游和游客的情谊，消除长时间旅游产生的疲劳，要能唱好几首歌曲，特别是能唱好几首民歌、地方戏最好。

旅游者喜欢什么，对什么感兴趣，你就讲解什么；沿途能看见什么，你就讲解什么。长旅行峰回路转，云行河流，海阔天空，气象万千，导游员的导游讲解也要自由活泼，不拘一格，纵意而谈。舒卷随心，跌宕起伏，张驰结合，这样才能真正达到导游艺术之美的境界。

案例来源：怎样做好导游工作；作者：柴云森