一、学习目标

知识目标：了解地陪的概念，熟悉地陪的程序与标准，掌握地陪各项工作环节的内容与要求。

技能目标：能承担地陪导游工作，游客评价为合格以上。

二、工作项目

导游小仪受旅行社委派接待一个来自北京的旅游团，担任所在城市全程的陪同服务工作，需要完成以下任务：

【任务一】  接团准备

导游小仪接团前需要进行针对性较强的准备，主要包括熟悉接待计划 、落实接待事宜 、准备带团必备物品 、语言和知识准备 、个人形象准备和服务心理准备等工作。

【任务二】  接站服务

导游小仪接站的工作主要有旅游团抵达前的工作、旅游团抵达后的服务和赴饭店途中的服务等。

【任务三】  入住饭店服务

导游小仪入住饭店的服务工作有登记入住、带领旅游团用好第一餐和宣布下一步活动安排等。

【任务四】  核对、商定参观游览项目

导游小仪要明白为什么要核对、商定参观游览项目，并给出核对、商定日程时出现不同情况的处理方法。

【任务五】  参观游览服务

导游小仪要进行游览前的准备工作，做好途中导游、讲解 精心进行景点导游、讲解并组织好参观活动。

【任务六】  购物、餐饮、社交娱乐服务

导游小仪主要进行有关的组织协调工作。

【任务七】  送客服务

导游小仪主要进行送站前的工作、离店服务和送行服务等工作。

【任务八】  后续工作

导游小仪主要进行遗留问题的处理、结账、工作汇报和总结、归还所借物品等工作。