准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

一、熟悉接待计划

全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

仔细听取该团外联人员或旅行社计调对接待方面的要求及注意事项的介绍。根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并做相应的准备。

熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

掌握旅游团的等级、餐饮标准以及在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。

了解各站的一些专项活动安排，如否会见、座谈、游船、游江、特殊的文娱节目、计划内风味及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。

了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。

掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次、各站联络方式，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。

二、物质准备

陪团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海需办理）；带齐必要的证件，如身份证、导游证、胸卡等。

必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日志和名片等。

结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。在旅行社尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，给自己和旅行社都会带来重大经济损失。

回程机票，国内团的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上，全陪则须认真清点，并核对团员名字有无写错和身份证号码。

三、知识准备

根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，以应对游客的咨询；同时还应了解游客所在地的上述情况，以便能做相互比较，和游客做更多的沟通。沿途各站的相关知识：如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。除此之外，全陪应和地陪一样，了解最近的天气情况、热门话题等即时信息，如果是外宾团，要强化自己的口语表达能力，更要了解旅游客源国的历史、政治、经济、文化和礼仪等方面的知识。

四、与接待社联系

根据需要，接团前一天与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。

知识链接

（一）、全陪导游服务

全陪导游服务是指全陪自接受了旅行社下达的旅游团（者）接待任务起至送走旅游团（者）整个过程的工作程序。在中华人民共和国国家标准——导游服务质量中，对这个过程的主要工作也做了规定，全陪必须认真执行。

《标准》中对全陪导游服务的重要性做了如下概述：“全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的种要因素之一。”要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。”