送团后的总结更重要

许多导游员，尤其是年轻导游员，认为自己送完旅游团并到旅行社报完帐后自己的导游工作就结束了。其实，导游员的带团工作到这里才仅仅进行了一半，或者说还不到一半，还有更重要的工作或者说带团过程中最重要的工作还没有进行，那就是送团后的总结。它对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。

成熟的导游员每送完一个旅游团后都要进行工作总结，仔细回忆整个接待过程中的每一个环节。比如，带团活动中有哪些地方做的好，得到客人的认可和好评，好的地方继续发扬，获得了什么经验工作经验；哪些地方做的欠缺，处理方法和说话方式有待改进；仔细回忆在跟客人交流的过程中，自己有哪些地方说得模糊不清，回答问题不够准确，甚至根本回答不上来，然后根据这些情况有针对性地补充知识；

带团过程中发生什么某问题，是由什么原因导致的，自己是如何处理的，如何才能做好或改进，有什么工作教训，下次如何避免；自己的讲解工作是否能引起客人的兴趣，如何做到导游词的幽默风趣，如何在带团过程中调动大家的积极性，如何针对不同年龄、身份、职业、地域的旅游者而采取有针对性的导游词等等。把整个团队的详细接待情况、是非得失细细整理一下，可以方便日后提高工作效率和服务质量，使自己能从中吸取经验教训。

年轻导游员的总结必须采取书面的形式，写的越详细越好，要尽可能地把你带团期间发生的你认为存在问题的地方都写出来，不要怕麻烦，因为你可以用这暂时的麻烦省去今后带团过程中的问题。等到你已经成熟之后，你的总结可以不一定要落实到书面上，但在自己心里一定要有带团之后进行总结的这根弦，即使你仅进行了短暂的回想，也是有益的。同时也要避免犯经验主义的错误，不要认为自己已经有经验了，可以不总结了吧。不是的，每一次的带团过程都会碰到不同的客人，遇见不同的问题，处在不同的时间与场合，处理过程与方式也不尽相同，你必须区别对待，具体问题具体分析。导游员不能满足于自己现有的知识和技能，一定要不断自我学习，自我完善，每带一个团都要进行一次经验教训总结，并长期坚持。导游员要与时俱进，不能在工作中迷信已有的经验，要看到已经和正在发生变化的客观实际，以避免犯经验主义的错误。

只有是你自己总结出来的经验教训，才会使你印象深刻，才能真正帮你逐步提高，逐步减少出错的次数，最终到不出错或者把错误消灭在萌芽状态。一名成熟的导游员，不仅要从自己的带团实践中总结提高，还要善于学习别人的经验，多读一些老导游的书和导游论坛中交流经验的帖子，可以使自少走弯路，尽快成长。

要做一名好导游，不是一朝一夕的事情，要从微不足道的一点一滴作起。通过对知识的日积月累，不断地总结以往的失败与成功的经验，才能在导游业务上有所提高。只有不懈的持之以恒，厚积薄发，执著追求，才能取得更大的进步。

导游员是一步一步地走向成熟的，要不停顿，不自满自足。“十年磨一剑，不敢试锋芒。再磨十年剑，泰山不敢当。”总结，从各方面总结，这是提高导游员水平和能力的重要途径，也是摆在所有新老导游员面前恒久的任务。

案例来源：中国旅游报；作者：仪孝法