为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。具体来说，①主动争取各方的配合。在提供导游服务时，全陪、地陪和领队各方都应主动争取其它两方的配合，使之形成合力，共同努力完成旅游接待任务，反对短期行为和本位主义。②尊重各方的权限和利益。三者之间的配合应互相尊重各方的工作权限，切忌干预对方的活动，侵害他方的利益。③建立友情关系。全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法。同时，要把握好三者之间友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。④彼此尊重、相互学习、勇担责任。分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推诿。

与外国领队的配合技巧

外国领队是外国旅行社的派出人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与各地旅行社、当地导游（即地陪）的各种关系以确保团队的参观游览活动顺利进行。仅从外国领队上述的职能来看，我们还不能说:他是来“挑刺儿”的，而不是来“栽花儿”的。

因为“监督”与“协调”的最终目的，是“确保团队的参观游览活动顺利进行”。如果光“挑刺儿”，不“栽花儿”，把方方面面的关系整“毛”了，使团队的参观游览活动受到影响，恐怕领队也会“吃不了，兜着走”。对于地陪来说，一个旅游团队来到当地，如何把团带好，让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。既然领队与地陪有一个共同的目的，即“确保团队的参观游览活动顺利进行”，那么领队与地陪之间的配合问题，就有了一个可以制约双方的基本原则和“大前提”。

在确保“基本原则”的前提下，地陪在接待日程安排以及导游规范服务上不出“大格儿”，领队自然也不会时时处处地干预地陪工作或出“难题儿”。双方相安无事，工作自然进展顺利。说到地陪与外国领队具体的配合技巧，应该注意以下五个字，即“敬”、“捧”、“让”、“抗”、“晾”。前两个字“敬”与“捧”，是指在正常工作状态下，地陪应持的态度；后三个字“让”、“抗”和“晾”，则是指在领队置团队利益于不顾的特殊场合中，地陪应采取的工作方式。

一、“敬”与“捧”

我们接待的团是由外国旅行社组织并由地陪所在旅行社通过外联或横向联系得来的，而外国领队则是组团的外国旅行社派出的工作人员。无论从做生意上家与下家的角度，还是从我们是主人、人家是客人的角度，地陪都应该保持一种尊敬的态度。这种“敬”的态度绝对不是奴颜婢膝、低声下气，它更多地体现在地陪主动地与领队的配合上:比如主动与领队讨论日程，在出现了某些变化时，主动征求领队意见以调整日程等。所谓“捧”，自然也不是那种庸俗的吹捧，而是支持领队执行他份内的职责，在他工作的时候给他提供必要的帮助，在他失误的时候，能善意地在私下给他指出。注意平时，当客人面说一些领队的好话。

如果一个地陪在工作中这样做了，而领队又明显地感觉到地陪的这一颗诚心并给予善意的回报，那么不但地陪和领队能从中得到合作的乐趣，连团里的客人也会感到和谐的气氛带给他们的幸运。

二、“让”、“抗”和“晾”

在需要数人配合的工作中，任何一个人也不愿意看到出现紧张关系的情形。但“林子大了，什么鸟儿都有”，在旅游行业中，特别是在外国导游这种自由职业者的队伍里，难保不出现置团队利益于不顾的“害群之马”。

这些人仗着与游客是“同胞弟兄”，有天然的感情纽带连着，做起事儿来似乎更无所顾忌。如果我们的地陪遇到这种情形，那可是要大伤脑筋了:看着领队胡来，侵害游客利益，自然是于心不忍;虽想出面制止，又怕胜算不足，“狐狸没逮着，反弄一身臊”，岂不晦气!在这里，导游面临两种选择:一是自觉能力有限，对游客“爱莫能助”，做好份内工作，将游客的损失尽可能减小到最低程度:这就是所谓的“让”；二是争取大多数游客的支持（这是最重要的条件），在绝对做好本职工作的同时，与领队“叫板”，即所谓“抗”。问题的关键（或曰“技巧”）是，公开的（即当着全体游客的面）、正面的冲突或对抗只能有一次，最多不能超过两次，否则游客会认为地陪与领队之争是个人利益之争，地陪会失去处于中间立场的游客的支持，从而沦为“孤家寡人”而最终败北。因此，在“抗争”之后，地陪应采取“晾”的策略，就像什么事情也没有发生一样:照样与游客谈笑风生，照样按日程参观游览等，就是不再提起已经发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把该团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得已之时，不可采用，而宁可采取第一种选择———“让”。

三、与全陪或地陪的配合技巧

无论是做全陪还是做地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。那么应该如何配合呢？问题的关键是应明了各自的角色或位置，即准确的“个人定位”。你是全陪，你的主要职责就是“监督”与“配合”。

所谓“监督”，是组团社派出的代表即全陪的重要权力。但是这个“监督”又不是像包公那样整天黑着个脸，看什么都不顺眼，或者端着个照相机，跟记者似的到处拍照、搜集材料，这样的监督，谁做地陪也会受不了的，那全陪与地陪便会天天争吵不休，这团还怎么带呢？再说，组团社与接待社都是多年的合作关系了，相互之间有很大的信任度，没有哪个接待社置质量于不顾。全陪认真监督接待社的接待质量，如发现有质量问题，应及时地与地陪沟通，以期改正或弥补。

所谓“配合”，则是在接待过程中以地陪为主，全陪为辅。带队参观，地陪在前面讲，全陪在后面跟，随时清点人数，以免游客走失。遇有游客因病住院，地陪继续带团游览，全陪则在医院里陪床；游客丢失证件，地陪继续带团游览，全陪则应负责处理挂失、开证明、到相关部门办理补证手续等事宜等等。做全陪，就是甘做“绿叶”以衬“红花”。全陪应以自己周到细致的“配合”协助地陪把团带好，同时赢得游客的信任；也只有这样做了，全陪与地陪的位置才算准确到位，两人的关系也才能处好。

如果你是地陪，则应该把主要精力放在带团上，认真执行接待计划，圆满完成接待任务。在你与全陪的关系处理上，应注意“尊重”与“协商”。

所谓“尊重”，不是说事事都要请示全陪:认真执行接待计划，严格按照接待日程走，就是对发团社以及它派出的代表（即全陪）的最大的尊重；在接待过程中，时时注意维护游客利益，也是对发团社以及它派出的代表（即全陪）的最大的尊重；遇到问题，不将责任“一古脑儿”地推给发团社（即使其中有发团社的责任），更是在特殊情况下对发团社以及它派出的代表（即全陪）的最大尊重和宝贵支持。

所谓“协商”，是指在“计划赶不上变化”，日程需要调整时，两人之间的磋商与协调。是指团内发生了重大情况，如交通事故、重病、重大失窃等，两人之间的磋商与协调。有了这种尊重与协商，还愁地陪与全陪搞不好关系吗？谈到全陪与地陪的配合问题，还有一条“底线”是双方必须严格遵守的，那就是无论发生什么事情，全陪和地陪都绝对不可以在游客面前争吵，更不可以置团队的正常活动于不顾而非要争个我是你非！总之，“客人第一”、“齐心协力”、“做好工作”、“大家受益”是我们的工作与合作的原则。

案例来源：怎样做好导游工作；作者：王连义