景点导游实务

 景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。景点景区导游人员的职责主要有导游讲解、安全提示、结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识等。

一、服务准备

1、自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；

2、知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解；

3、计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：

①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。

②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。

③客源地，基本的旅游动机。

④游客有无特殊要求和注意事项。

⑤收费问题，有无可减免对象。

⑥游客的其他行程安排等。

2.物质准备

主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍（导游图册、宣传资料）以及相关礼品（如果有）等。

二、接待服务

1.致欢迎词

向旅游团自我介绍、表示欢迎、表达工作愿望希望得到大家的合作和指导

2.导游讲解

景区景点的概况介绍。内容包括历史背景、规模大小、整体布局、外貌特征、文物价值、参观及游览的有关规定和注意事项。向旅游者讲明参观、游览的线路和行程安排。积极引导旅游者参观、游览。导游人员应根据旅游者的兴趣、爱好进行有针对性的讲解。

宣传与讲解向结合。导游人员根据所参观、游览的景区景点的具体内容对环境保护、生态知识及文物保护知识进行宣传并认真回答旅游者的询问。留意旅游者的动向提醒安全注意事项。

三、购物服务

导游人员应主动向旅游者实事求是地介绍特色的土特产品、工艺品和旅游纪念品做好旅游者的购物顾。制止不法人员尾随兜售或强买强卖的情况发生。

四、告别服务

   （ 1）送别：

    ①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。

    ②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。

    ③致好欢送词

致欢送词对旅游者的合作表示感谢征询意见和建议向旅游者表示祝愿欢迎再次光临。赠送有关宣传资料或小纪念品给旅游者。导游人员应将旅游者送上交通工具并告别等交通工具离开后方可返回。

    （ 2） 写好接待总结

    具体内容包括：

    ①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。

    ②游客成员的基本情况，背景及特点。

    ③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。

    ④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。

    ⑤对接待工作的反映。

    ⑥尚需办理的事情。

    ⑦自己的体会及对今后工作的建议。

    ⑧若发生重大问题，需另附专题报告。