导游实务
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第1课时领队服务程序

发布时间:2019-01-18 11:04   发布人:仪孝法   浏览次数:1025

旅行社陈经理给导游小申派了带15人赴韩国五日游工作任务,小申怎样才能圆满完成此次带团任务?

 

导游小申需要完成以下任务:

【任务一】  出境前的准备工作

导游小申出境前需要进行针对性较强的准备,主要包括与计调交接、研究旅游团及接待计划、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格、物质准备、开好出团说明会(出国旅游说明会)等工作。

 

【任务二】  全程陪同服务

导游小申要进行出中国境服务、入他国境服务、境外旅游服务、返程服务等工作。

 

【任务三】  后续工作

导游小申主要进行填写《领队日志》及《旅游服务质量评价表》、整理游客意见、处理投诉、报账和归还物品、处理遗留问题、与游客保持联络等工作。

 

知识链接

 

(一)、出境旅游领队

出境旅游领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员,代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。他既是旅游团雇佣的服务工作人员,也是旅游团的代言人和领导,起着沟通旅行社之间,旅游者和全陪及地陪之间的桥梁作用,监督接待旅行社落实旅游合同计划,在旅游过程中积极协助导游员落实各项接待服务,共同完成接待工作。