出境前的准备工作

出境前的准备工作是搞好旅游服务的基础，只有做好了出境前的准备才能保证出境旅游活动顺利进行。

一、与计调交接（计调简称OP）

（一）、移交出团资料

1、团队构成的大致情况（人数、性别、年龄、职业等）。

2、团内重点团员的情况（是否有贵宾或重要人物）。

3、团队的完整行程。

4、团队的特殊安排和特别要求（住宿、餐饮或其他方面的要求）。

5、召开行前说明会的时间。

（二）、移交出境旅游行程表（图4－1）

行程表的内容：

1、游览线路、时间、景点。

2、交通工具的安排。

3、食宿标准、档次。

4、行程中购物、娱乐安排以及自费项目。

5、组团社和接团社的联系人和联络方式。

6、遇到紧急情况的联络方式。

7、出境后需要客人零星现付费用说明以及自费项目说明。

8、需要向客人特别说明的事项，如：保险、退团说明、退费说明、补费说明、行李的重量要求。

出境旅游行程表示例——韩国全景五日游（图4－1）

   境内组团社电话：略

   境外接待社电话：略

   中国驻韩大使馆电话：略

   行程中购物店、景点、自费项目说明：

推荐自费项目：略。注：推荐自费项目客人自愿参加，费用在当地现付地接导游；参加自费景点自由选择，全团半数以上的游客同意参加，为此项目成立，不参加的团友需在景区门口等候或自由活动。

退团说明：若因客人缘故退团有机票订金和订房损失*元/人，若客人在出团前*天，因故不走，将有*元/人的损失。在出团前*天因故不走，将损失全部团款。

退费说明：如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，退还未游览景点门票费用；游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

补费说明：如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。

（三）、移交《中国公民出国旅游团队名单表》

《名单表》一式四联：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队只需带其中的一、二联即可。

二、研究旅游团及接待计划

（一）、熟悉旅游团成员的基本情况

旅游团的名称、团号；成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等；较有影响的成员、需特殊照顾的、知名人士的情况。

（二）、熟悉旅游行程接待计划

研究旅游线路和旅游计划。抵离各地的时间、交通工具、全部游览项目、下榻的酒店、行程中文娱节目的安排及用餐等。

了解旅游目的地的历史、地理、文化、政治、经济情况。研究组团社的计划是否与游客要求一致，接团社的安排是否与组团社一致。有变动及时通知组团社进行部分计划修改，组团社认可后应将情况报告接团社。尽量做到出行前旅游者、组团社和接待社的一致。

三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格

（一）、核对游客护照、护照内的签证以及出国旅游团队名单表

护照重点检查：姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否本人签名。

签证重点检查：签发日期、截至日期、签证号码。

名单表重点检查其信息是否和护照以及签证信息一致。

（二）、核对机票及行程

乘机人姓名、乘机日期、航班号。将机票信息与旅游行程进行对照，核对航班号、日期和起飞时间。

（三）、其他

检查全团的预防注射情况，查验境外住店分配情况。

四、物质准备

（一）、带团必备物品

1、证件（护照）和机票（必须有复印件）。

2、出国旅游名单表（复印件若干份）。

3、出境旅游行程表及辅助说明的文件。

4、分房名单（复印件若干份）。

5、境外接待社联系方式。

6、其他相关的必备物品：如领队证、名片、队旗、托运行李不干胶标签等。

7、团队费用

（二）、工作辅助物品

资料书籍、紧急求助电话、中国驻外大使馆电话、预备应急小礼品等。

（三）、个人生活用品

五、开好出团说明会（开好出国前说明会）

召集时间一般定于出团前一天至一周内。

（一）、出团说明会的内容。

1、致欢迎词，向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》和团队标识等。

2、对旅游行程进行说明（包括出境、入境手续与注意事项、旅游行程）。

3、介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，并提出要求，可放录像、电影、幻灯，也可发放资料。

4、告知外币兑换与手续。

5、公布分房名单。

6、强调集合时间，回答游客的问题，登记游客的特殊要求。

7、告诉游客乘飞机时为防止耳鸣的发生，可建议游客用棉花自制耳塞一副，或者到商店购买防震耳塞棉。

8、如果有客人晕机，提醒客人出门上机前的两、三小时，切勿吃得太饱。一般晕机的情况只出现在飞机起飞的初期，一段时间之后或飞机飞到特定的高度时，晕机的情况自然会消失。

（二）、说明会上出境旅游领队要注意的问题。

1、要以良好的精神面貌和礼貌的语言亮相；

2、着重强调时间，尤其是出发时间；

3、将自己的手机号告诉游客。

4、建议领队将出国说明事项的主要内容印成书面文件分发给每一位游客，尤其要将海外自费项目价格、外汇兑换方式及兑换率、游客饮食及穿着提醒、游客安全注意事项等内容罗列其中，便于客人掌握。

知识链接

（一）、货币知识

货币知识的范围广、内容复杂，这里只介绍一些与旅游活动关系密切的常识。

1、外汇

外汇，是指外国货币（包括钞票、铸币等），外币有价证券（包括政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等），外币支付凭证（包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其它外汇资金。 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。旅游者携入中国的外币和票据金额没有限制，但入境时必须据实申报；在中国境内，旅游者若需要钱时可持外汇到中国银行及各兑换点兑换，但要保存好银行出具的外汇兑换证明（俗称水单，其有效期为半年）。离境时，人民币如未用完，可持水单将其兑换回外汇，最后经海关核验《申报单后可将未用完的外币和票证携出》。 在中国境内，如下国家和地区的现钞可兑换成人民币：澳大利亚元、加拿大元、日元、马亚西亚元、新加坡元、英镑、美元、香港元等。泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行兑换。台胞携入的台币，中国银行可通融兑换成人民币。

2、旅行支票

旅行支票是银行或旅行社为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的定额票据。购买旅行支票后，旅游者可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，比带现金旅行安全便利。 购买旅行支票时，旅游者要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后，方予付款，以防假冒。

中国银行在收兑旅行支票时要收取7.5‰的贴息。

3、信用卡

信用卡是指银行为提供消费信用而发给客户的，在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡者姓名、签字、号码及每笔赊购的限额和有效期等内容。中国银行于1986年6月发行了人民币长城信用卡，中国工商银行于1989年10月发行了人民币牡丹卡。我国目前受理的主要外国信用卡有七种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

（二）、保险知识

保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。以付出一笔已知的保险费为代价，就可将损失转移给保险公司承担。当然，办理保险本身并不能消除风险，保险只能为遭受风险损失的人提供经济补偿。来华旅游者大多在本国、本地区保了旅行意外伤害保险，进入中国境内后，旅游团一般都自动加入了中国的保险。

（三）、航空客运

1、航空旅行常识

⑴航班、班次、时刻

    民航的运输飞机主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行；加班飞行是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行；包机飞行是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。

    航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站，或直接到达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。航班又分为去程航班和回程航班。

目前国内航班的编号一般用航空公司的两个英文代码和四个阿拉伯数字组成。其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。第三和第四个数字表示该航班的具体编号，其中，第四个数字为单数的表示去程航班，双数的表示回程航班。如CZ3117是南方航空公司自武汉至北京的飞机，CZ3254是南方航空公司自深圳返武汉的飞机。自2002年起，我国民航实施资源重组，组建了三大航空公司，即中国国际航空公司、中国东方航空公司和中国南方航空公司。

    班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。班次是根据往返量需求与运能来确定的。

    班期表上用阿拉伯字母1——7表示星期一到星期日，用“*”号表示次日的航班时刻，“BW”表示该航班隔周飞行等。

世界各国，对航班飞机的出发和到达时刻，统一使用24小时制，用连写四个阿拉伯数字来表示。如，“1020”，即指上午10:20分。到达时刻即指抵达当地的地方时刻。在中转换乘飞机时，需要问清时间，以免订错衔接航班。

    ⑵飞机机型

    国际航空运输中，通常用英文字母和阿拉伯数字来表示某一航班所使用的飞机机型。如，“74M”代表BOEING747—200B；“COMBL”代表波音747客货混用机；“M82”代表麦道MD—82；“320”代表空中客A320；“TU5”代表图154Tupolev154；“IL6”代表苏制伊尔62客机；“YN7”代表运—7。

    ⑶客舱等级和餐饮供应

    国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。

    F=头等舱 First Class

    C=公务舱 Business Class

    Y=经济舱 Economy Class

    K=平价舱 Thrift

国际航空运输中，通常用符号表示餐饮供应。如刀叉图案，是表示在该航段飞行期间供应正餐，杯碟图案，表示在该航段飞行期间有早餐或点心供应。

⑷机场建设费

机场建设费1980年在北京一地试行，1981年在全国推开，开始是面向出境国际旅客征收，后为了建立旅游发展基金，征收对象扩大到除下述旅客外的所有离境旅客：在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的12周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客。

2、国内航空运输

⑴购票

中国旅客须出示本人居民身份证或其他有效身份证件，并填写旅客定座单；外国旅客、华侨、港、澳、台同胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写旅客定座单。

⑵座位再证实

旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，若在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

⑶客票

客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，客票有效期为一年。

⑷儿童票

已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满2周岁的婴儿按成人原票价的10%付费,不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。

⑸退票

旅客(团体旅客另行规定)在客票上列明的航班离站时间24小时以内、2小时以前申请退票，需支付原票款10％的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内申请退票，收支付原票款20％的退票费；在航班规定离站时间后退票，按误机处理。

⑹客票遗失

旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如己被冒用或冒退，承运人不负责任。 

⑺乘机

旅客必须在承运人规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。

⑻误机

误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘同一航空公司的后续航班，不收误机费。如要求退票，需支付原票款50％的误机费。

⑼免费行李额

持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李限额(包括托运和自理行李)为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克，持婴儿票的旅客无免费行李额。

⑽随身携带物品

持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20cm×40cm×55cm，总重量均不得超过5千克。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。

⑾不准在托运行李内夹带的物品

旅客不得在交运行李内夹带重要文件、资料、外交信贷、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。承运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

⑿行李赔偿

交运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额每千克不超过人民币50元，如行李的价值每千克低于50元时，按实际价值赔偿。

⒀行李声明价值

交运行李每千克价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声明价值附加费，声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此项行李丢失，承运人按声明价值赔偿。

⒁承运人赔偿责任

承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额为人民币7万元。

3、国际航空运输

⑴座位再证实

已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自行取消。如在联程或回程地点停留时间在72小时以内，无需办理座位再证实。

⑵客票

客票(包括行李票)是承运人与旅客之间的运输凭证，也是旅客乘机交运行李的凭证，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，经转让或涂改的客票无效。客票有效期为一年。

⑶儿童票

12周岁以下的儿童按成人全票价的50％。未满2周岁的婴儿，按成人全票价的10％付费，不单独占一座位。

⑷退票

由于承运人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申请退票，可按规定办理退票。退票只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。

⑸计重免费行李额

在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等票价40千克，公务票价30千克，经济票价20千克；按成人票价10％付费的婴儿，无免费行李额。

⑹不得作为行李运输的物品

旅客的交运行李和自带行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物质、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华人民共和国有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其它限制运输的物品。旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。

   （四）、铁路客运

1、车票

车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票分为两种：

客票：包括软座、硬座

附加票：包括加快票(特快、普快)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。

2、儿童票

身高1.1米－1.4米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票(简称儿童票)。每一成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买儿童票。 身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

3、站台票

进站接送旅客的人应购买站台票。站台票当日使用，一次有效。随同大人进站身高不够1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。

4、丢失车票的处理

旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站(如不能判明丢失站时，从列车始发站起)补收票款，核收手续费。

5、不符合乘车条件的处理

对于下列不符合乘车条件乘车的旅客，除按规定补票、核收手续费外，还必须加收应补票50％的票款： 旅客无票或持用失效车票乘车时，应补收自乘车站(不能判明时从列车始发站)起至到站止车票票价。 持伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理。 持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时，按无票处理。持用低等级的车票乘坐高等级列车铺位、座席时，补收所乘坐区间的票款差额。 旅客使用半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额。

6、旅客携带品范围及超过范围的处理

旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是(特殊区段另有规定者除外)：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸(长、宽、高的总和)，最大不得超过160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米；重量不得超过20千克。

凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品)、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏和污染车辆的物品(如鸡、鸭、鹅、狗、猪、猴、猫、蛇等)，都不能带入车内。但在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品： 安全火柴20小盒，气体打火机5个。不超过20毫升的指甲油、上光剂、染发剂。不超过始100毫升的酒精、冷烫液。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。军人、武警、民兵、公安人员和猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。 初生雏20只。对超过免费重量的物品时，其超重部分应收四类包裹运费。

7、保价运输

旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价运输和不保价运输两种，按哪种方式运输，由旅客或托运人选择，并在托运单上注明。按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时不得只保其中一部分。承运人承运保价运输的行李、包裹，有权检查声明价格同实际价格是否相符。如拒绝检查，承运人可拒绝按保价运输承运。按保价运输办理的行李、包裹按保价运输承运。按保价运输的行李、包裹发生运输变更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，退还全部保价费。

（五）、水上客运知识

1、中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。

2、外国旅客在中国水上旅游时大多乘坐豪华游轮。

3、大型客轮的船室一般分五等：一等舱(软卧，l-2人)，二等舱(软卧，2-4人)，三等舱(硬卧，4-8人)，四等舱(硬卧，8-24人)和五等舱(硬卧)，还有散席(包括座席)。豪华客轮设有特等舱(由软卧卧室、休息室、卫生间等组成)。

4、船票

船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票(1.1－1.3米的儿童)和残废军人优待票。旅客在乘船前丢失船票，应另行购票。上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。无法证明时，按有关规定处理。

5、行李

乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克；每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。

6、禁止携带和托运的物品

下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品，有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品、爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质等。