后续工作

一、填写《领队日志》及《旅游服务质量评价表》

领队写好《领队日志》具有十分重要的意义。组团旅行社的领导往往是通过《领队日志》了解接待国（地）旅游业的发展状况、旅游服务水准、导游员的业务水平、旅游设施水准以及演变状况等，从而采取必要对策。因此，领队应重视《领队日志》的编写工作。

   《领队日志》的内容主要包括下述几点：

1、旅游者状况、表现、意见、建议以及对旅游活动的反映。

2、接待方的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

3、接待方全陪和地陪导游员的知识水平、导游服务技能、处理问题的能力和服务态度。

4、接待方旅行社落实旅游接待计划的状况以及存在的主要问题。

5、与接待方导游员之间的合作状况以及存在的主要问题。

6、旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果和旅游者的反映等。

7、带团中的成功经验和失败教训以及自己的意见、建议等。 

二、整理游客意见、处理投诉等问题

对于投诉，领队要如实汇报，不得推卸责任，应积极主动协助旅行社领导处理出现的投诉等问题。

三、报账和归还物品

出境旅游领队应在带团结束后及时到旅行社财务部门进行报账。报账的同时按照旅行社的规定领取带团补助。出境旅游领队如在带团期间有借款，或因特殊原因得到组团社批准个人垫付的额外费用，也需要在报账时一并结清。

四、处理遗留问题

下团后，领队应妥善、认真处理好旅游团的遗留问题：如果旅游者离开后，发现旅游者遗忘了某些物品，领队应及时交回旅行社，设法尽快交还失主；如果旅游者曾委托领队办理一些事情，应该尽快帮旅游者处理完毕。

五、与游客保持联络

出境旅游领队带团归来，不要与游客彻底告别，要将游客作为旅行社的人脉资源加以重视，可以通过电话、短信、QQ、MSN、E-mail等多种方式与途径与游客联系，争取将一次性游客变成常规回头游客。