送客服务

旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。

一、送站前的工作

（一）、核实、确认交通票据

旅游团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对姓名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。如果航班（车次、船次）和时间有变更，应当问清团队操作人员是否已通知下一站接待社，以免造成漏接或空接。

若系乘飞机离境的旅游团，地陪还应协助领队提前72小时确认机票。

（二）、商定出行李的时间

地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员（如今非VIP入境团和绝大多数的国内团不派旅行社行李员，而由地陪负责旅行社行李员工作）与饭店交接行李的时间（或按旅行社规定的时间），然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后再通知游客。

（三）、商定叫早、早餐和出发时间

一般由地陪与司机商定出发时间，但为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知游客。

地陪应与领队、全陪商定叫早和用早餐时间，并通知饭店有关部门和游客。如果该团是乘早航或早班火车则需改变用餐时间、地点和方式（如带盒饭），地陪应及时作有关安排。

（四）、协助饭店与游客结清有关账目

提醒游客尽早与饭店结清有关账目（如洗衣费、长途电话费、饮料费等）。若游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与游客结清账目。

（五）、及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅游团的有关证件，用完后应立即由领队或全陪归还给游客。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。

二、离店服务

（一）、交运行李

离饭店前，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续。游客的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数（包括全陪托运的行李），检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，有无破损等，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪。但如果是行李和游客同车的话，就可以叫饭店行李员直接把行李搬进旅游车的行李箱里。

（二）、办理退房手续

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12∶00以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

（三）、集合、登车

出发前，地陪应询问游客是否已结清账目；提醒游客不要遗落物品；收集好房间钥匙交回饭店服务台，并办理退房手续。

集合游客上车，再次清点人数，并提醒游客检查随身携带的物品。

三、送行服务

（一）、致欢送辞

（二）、提前到达离站地点

地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。具体要求是：出境或去沿海城市的航班，提前2小时（现在有些机场，如北京要求提前到3小时）；乘国内航线飞机提前1. 5小时；乘火车提前1小时。旅游车到达机场（车站、码头），下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品，照顾全团游客下车后，要再检查一下车内有无游客遗漏的物品。

（三）、办理离站手续

1、 国内航班（车、船）的离开手续

（1）、移交交通票据和行李票。到机场（车站、码头）后，地陪将交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪（无全陪的团则交给领队），请其清点核实。

（2）、与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据。

（3）、等旅游团所乘交通工具起动后，地陪方可离开。

2、 国际航班（车、船）的出境手续

（1）、移交行李。送出境的旅游团，地陪应和领队、全陪一起（与旅行社行李员）交接行李，清点、核查后协助将行李交给每位游客，由游客自己携带行李办理托运手续。

（2）、地陪要向领队（或游客）介绍办理出境手续的程序。

（3）、与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据；将返程交通票据交给全陪。

（4）、旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开。

（四）、与司机结账

送走旅游团后，地陪应与司机核实用车里程数，在用车单据上签字，并要保留好单据。