1

信息化示范项目

• 1.1  2019年信息化示范项目申报书
• 1.2  信息化示范项目验收申请

2

教学检查

• 2.1  教学日志和点名册
•     2.1.1  2019-2020-1
• 2.2  教学进度表
• 2.3  教学诊断
• 2.4  2021春季学期
•     2.4.1  课程标准
•     2.4.2  整体设计
•     2.4.3  学习方案
•     2.4.4  单元设计
•     2.4.5  课件
•     2.4.6  教案
•     2.4.7  教学日志
•     2.4.8  点名册
•     2.4.9  j教学反思
• 2.5  2022秋季学期
•     2.5.1  课程标准
•     2.5.2  整体设计
•     2.5.3  学习方案
•     2.5.4  课程思政
•     2.5.5  单元设计、教案、课件
•     2.5.6  信息化
•     2.5.7  教学日志
•     2.5.8  点名册
•     2.5.9  教学反思
• 2.6  2023年秋
•     2.6.1  课程标准
•     2.6.2  整体设计
•     2.6.3  学习方案
•     2.6.4  单元设计、教案、课件

3

跟岗学习课程教学检查

• 3.1  在线课程学习方案
• 3.2  课程考核评价
• 3.3  辅讲总结
• 3.4  考勤
• 3.5  教学日志
• 3.6  教学进度表

4

课程内容

• 4.1  项目一 走进客户关系管理
•     4.1.1  任务1 了解课程内容，制定学习计划
•     4.1.2  任务2 探寻客户关系管理
•     4.1.3  任务3 接触现代客户关系管理
•     4.1.4  实训 认识客户关系管理
• 4.2  项目二 建立客户关系
•     4.2.1  任务1 识别与寻找潜在客户
•     4.2.2  任务2 开发客户
• 4.3  项目三 管理价值客户
•     4.3.1  任务1 建立和完善客户信息库
•     4.3.2  任务2 分析客户价值
•     4.3.3  任务3 计算客户终身价值
•     4.3.4  任务4 细分客户
• 4.4  项目四 维护与提升客户关系
•     4.4.1  任务1 与客户有效沟通
•     4.4.2  任务2 提高客户服务质量
•     4.4.3  任务3 客户满意度调查
•     4.4.4  任务4 培养忠诚客户
• 4.5  项目五 流失客户管理
•     4.5.1  任务1 处理客户投诉
•     4.5.2  任务2 流失客户管理

5

课程基本资源

• 5.1  申报书
• 5.2  课程标准
• 5.3  课程定位
• 5.4  课程设计
• 5.5  内容选取
• 5.6  内容组织
• 5.7  教学团队
• 5.8  课程创新
• 5.9  教学方法与手段
• 5.10  学习指南
• 5.11  整体设计
• 5.12  单元设计
• 5.13  电子教案
• 5.14  电子教材
• 5.15  教学进度表

6

拓展资源

• 6.1  管理思想库
• 6.2  职业岗位标准
• 6.3  名家论坛
• 6.4  专业术语
• 6.5  管理工具
• 6.6  电子图片
• 6.7  学生作品
• 6.8  网络资源

7

2021下（高士强）

• 7.1  学习方案
• 7.2  教学日志
• 7.3  点名册
• 7.4  教学反思