任务4 培养忠诚客户
发布时间：2019-06-25 09:19
发布人：胡亚萍
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4.4 培养忠诚客户
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任务导入 经过长期的满意度调查跟踪，公司发现有些在调查中满意的客户，并未增加其购买，如何做才能让老客户增加其购买量呢？ | |
企业为了稳固市场，需要在不断开发新客户的同时，对现有客户进行维护，提高客户忠诚度。让客户忠诚要先分析其保持持续购买的原因，进而制定相应的策略。 | |
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课后作业： 通过网络查找资料并分析：企业进行客户管理对企业有何种影响？
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| 【教师准备】 | |
| 单元设计——培养忠诚客户 | 教学案例—— 培养客户忠诚度2 |
| 电子教案——培养忠诚客户 | 教学案例—— 建立客户忠诚度与沃森营销 |
| 教学课件——培养忠诚客户 | 教学案例—— 全球的客户忠诚度和保留率正在下降 |
| 教学案例——维持老客户，提高忠诚度 | 教学案例—— LRP忠诚客户回馈计划 |
| 【学生准备】 | ||
| 知识准备——客户满意与客户忠诚的关系 | 实践准备——忠诚的客户的表现 | 课前测试 |
| 知识准备——客户忠诚的决定因素 | 实践准备——任务单 | |
| 【视频资源】 | ||
| 导学视频——情景导入：维持老客户，提高忠诚度 | 知识点——客户满意与客户忠诚的关系 | 知识点——客户忠诚的含义 |
| 知识点——客户忠诚的类型 | 知识点——客户忠诚的类型 | 知识点——客户忠诚的影响因素 |
| 知识点——客户忠诚的表现 | 知识点——客户忠诚计划 | 案例视频—— 建立客户忠诚度与沃森营销 |
| 案例视频——培养客户忠诚度2 | 案例视频—— LRP忠诚客户回馈计划 | |
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