客户关系管理
胡亚萍

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发布时间：2018-05-11 14:08 发布人：胡亚萍浏览次数：340



任务导入企业业务不断发展过程中，会积累越来越多的客户，企业注重客户资产的积累和客户资源的深度挖掘，要建立客户信息档案。
客户有不同的类型，企业关注的侧重点不一样，那么要设计客户信息档案的内容，要考虑哪些因素呢？







课后作业：通过网络查找资料并分析：客户信息管理有哪些问题？

【学生准备】

实践准备——分析企业决策需要的客户信息有哪些

课前测试

知识准备——收集客户信息的途径和方法

实践准备——任务单

【视频资源】
导学视频——情景导入：收集客户信息，了解客户需求	知识点——客户信息的含义	知识点——客户信息的重要性
知识点——定义客户信息的原则	知识点——客户信息的内容	知识点——个人客户信息
知识点——企业客户信息	知识点——客户信息的来源	知识点——收集客户信息的方法
知识点——客户档案的形式	知识点——客户档案管理原则	案例视频— 文旅部将出新规大数据“杀熟” 最高或罚50万元
案例视频——大数据打造智慧城市	案例视频——美国超市4千万信息泄露	案例视频—— 比“大数据杀熟”更狠的是什么？这些数据竟然会出卖你

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