客户关系管理
胡亚萍

1
2
3
4
5
6
7

任务3 接触现代客户关系管理

发布时间：2019-06-20 16:29   发布人：胡亚萍   浏览次数：395

1.2 接触现代客户关系管理

 blob.png

1554950895471542.png

 

1554951083821907.png

张数发现，客户关系管理在很多企业有所应用，特别是在当前互联网时代，客户关系管理的应用更是越来越深入，但是他仍然有疑问，客户关系管理工作在企业中由哪些部门完成，有哪些职责？

1554951115926646.png

为了回答以上问题，我们先来了解客户关系管理的内容，以及企业中客户管理岗位设置


image.png
image.png
image.png

blob.png

image.png


课后作业：



通过网络查找资料并分析：客户关系管理的定义以及客户关系管理工作岗位标准



 


【教师准备】
单元设计——探寻客户关系管理教学案例——屈臣氏的客户关系管理
电子教案——探寻客户关系管理
教学案例——泰国东方酒店的客户关系管理
教学课件——探寻客户关系管理教学案例——父与子的客户关系管理
教学案例——卖梳子的故事教学案例——案例：联邦快递的客户关系管理体系

 

【学生准备】
知识准备——关系营销、一对一营销与数据库营销实践准备——现代企业客户关系管理实施

课前测试

image.png

知识准备——客户关系管理的不同定义
实践准备——任务单


【视频资源】
导学视频——什么是客户关系管理知识点——客户关系管理的概念知识点——客户关系管理的内涵
知识点——客户关系管理的内容
知识点——客户关系管理的目标知识点——客户关系管理与传统营销
知识点——案例视频——crm的作用案例视频——父与子的客户关系管理
案例视频——CRM帮助客户服务人员案例视频——CRM如何帮助销售人员

 


课后作业：


通过网络查找资料并分析：客户关系管理的定义以及客户关系管理工作岗位标准


 

 

 

 


 


+添加讨论

日照职业技术学院在线教学平台  [收藏本站]  访问量：6411229
问题反馈与建议：xxh@rzpt.cn    QQ群：491641626

鲁公网安备 37110202000410号    鲁ICP备07024478-2号