单元设计
1.1 第一次课
1.2 探寻客户关系管理
1.3 接触现代客户关系管理
2.1 识别与寻找潜在客户
2.2 开发客户
3.1 完善客户信息库
3.2 识别与分析客户价值
3.4 客户细分
4.1 与客户沟通
4.2 提高客户服务质量
4.3 客户满意度调查
4.4 培养忠诚客户
4.5 处理客户投诉
4.6 流失客户管理
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