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单元设计
| 1 | 任务 探索客户关系管理 |
| 2 | 任务 接触现代客户关系管理 |
| 3 | |
| 4 | 任务 客户开发 |
| 5 | 任务 客户信息管理 |
| 6 | 任务 分析客户价值构成 |
| 7 | 任务 计算客户终生价值 |
| 8 | 任务 客户细分 |
| 9 | 任务 提供客户服务 |
| 10 | 任务 提高服务质量 |
| 11 | 任务 客户满意 |
| 12 | 任务客户满意度调查 |
| 13 | 任务 处理客户投诉 |
| 14 | 任务 客户流失管理 |
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