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客户关系管理
胡亚萍
1
信息化示范项目
1.1
2019年信息化示范项目...
1.2
信息化示范项目验收申请
2
教学检查
2.1
教学日志和点名册
2.1.1
2019-2020-1
2.2
教学进度表
2.3
教学诊断
2.4
2021春季学期
2.4.1
课程标准
2.4.2
整体设计
2.4.3
学习方案
2.4.4
单元设计
2.4.5
课件
2.4.6
教案
2.4.7
教学日志
2.4.8
点名册
2.4.9
j教学反思
2.5
2022秋季学期
2.5.1
课程标准
2.5.2
整体设计
2.5.3
学习方案
2.5.4
课程思政
2.5.5
单元设计、教案、课件
2.5.6
信息化
2.5.7
教学日志
2.5.8
点名册
2.5.9
教学反思
2.6
2023年秋
2.6.1
课程标准
2.6.2
整体设计
2.6.3
学习方案
2.6.4
单元设计、教案、课件
3
跟岗学习课程教学检查
3.1
在线课程学习方案
3.2
课程考核评价
3.3
辅讲总结
3.4
考勤
3.5
教学日志
3.6
教学进度表
4
课程内容
4.1
项目一 走进客户关系管理
4.1.1
任务1 了解课程内容，...
4.1.2
任务2 探寻客户关系管...
4.1.3
任务3 接触现代客户关...
4.1.4
实训 认识客户关系管...
4.2
项目二 建立客户关系
4.2.1
任务1 识别与寻找潜在...
4.2.2
任务2 开发客户
4.3
项目三 管理价值客户
4.3.1
任务1 建立和完善客户...
4.3.2
任务2 分析客户价值
4.3.3
任务3 计算客户终身价...
4.3.4
任务4 细分客户
4.4
项目四 维护与提升客户关...
4.4.1
任务1 与客户有效沟通
4.4.2
任务2 提高客户服务质...
4.4.3
任务3 客户满意度调查
4.4.4
任务4 培养忠诚客户
4.5
项目五 流失客户管理
4.5.1
任务1 处理客户投诉
4.5.2
任务2 流失客户管理
5
课程基本资源
5.1
申报书
5.2
课程标准
5.3
课程定位
5.4
课程设计
5.5
内容选取
5.6
内容组织
5.7
教学团队
5.8
课程创新
5.9
教学方法与手段
5.10
学习指南
5.11
整体设计
5.12
单元设计
5.13
电子教案
5.14
电子教材
5.15
教学进度表
6
拓展资源
6.1
管理思想库
6.2
职业岗位标准
6.3
名家论坛
6.4
专业术语
6.5
管理工具
6.6
电子图片
6.7
学生作品
6.8
网络资源
7
2021下（高士强）
7.1
学习方案
7.2
教学日志
7.3
点名册
7.4
教学反思
新建目录
发布时间：2018-07-05 09:32 发布人：胡亚萍 浏览次数：343
学生作品
1.
客户关系管理分
析
2.
客户开发计划
3.
客户信息表
4
.
当面投诉服务蓝图1
当面投诉服务蓝图2
5
.
电话投诉流程图
6.
客户投诉服务蓝图
客户关系管理战略1 电话联系客户1
电话联系客户2 电话联系客户3
+添加讨论
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