任务3 计算客户终身价值
发布时间：2019-07-01 16:32
发布人：胡亚萍
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3.3 计算客户终身价值
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任务导入 张数在开发客户的过程中，根据自己收集的客户信息和经验主观上判断了客户价值，并针对自己认为比较合适的客户进行了开发，但最终收效甚微，他的做法有什么问题吗？ | |
与客户关系越持久，企业越能从客户身上获得更多价值，企业应该从客户生命周期出发考虑客户价值 | |
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课后作业： 通过网络查找资料并分析：企业如何评估客户价值？
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| 【教师准备】 | |
| 单元设计——计算客户终生价值 | 教学案例——案例：诡异的终生价案例：值 |
| 电子教案——计算客户终生价值 | 教学案例——案例：汇丰银行的核心客户关系 |
| 教学课件——计算客户终生价值 | 教学案例——案例：零成本增加你的利润——提高客户终生价值 |
| 教学案例——案例：客户终身价值的产生 | 教学案例—— |
| 【学生准备】 | ||
| 知识准备——生命周期理论 | 实践准备——客户信息收集 | 课前测试
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| 知识准备——客户价值构成及评价 | 实践准备——任务单 | |
| 【视频资源】 | ||
| 导学视频——情景导入：了解客户终生价值 | 知识点——客户终生价值的概念 | 知识点——客户生命周期理论 |
| 知识点——影响客户终生价值的因素 | 知识点——客户终生价值的评估方法 | 案例视频——案例：零成本增加你的利润——提高客户终生价值 |
| 案例视频——案例：客户终身价值的产生 | 案例视频——案例：诡异的终生价值 | |
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