单元设计
发布时间：2018-05-11 14:04
发布人：胡亚萍
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第一次课
| 【任务导入】 | |
| 【学习目标】 | |
知识目标： 1.认识客户关系管理
能力目标： 从总体上认识客户关系管理，对客户关系管理课程产生学习兴趣 | 重点： 客户关系管理课程学习目标 客户关系管理课程主要内容 客户关系管理考核方式 难点： 客户关系管理课程主要内容 |
| 【教师准备】 | |
| 单元设计——第一次课 | 教学案例——88会员 |
| 电子教案——第一次课 | 教学案例——成了会员也躲不开的坑 |
| 教学课件——第一次课 | 教学案例——卖梳子的故事 |
| 教学案例——绅士俱乐部 | 教学案例——世界上最会卖会员卡的公司 |
| 【学生准备】 | ||
| 知识准备——管理思想 | 实践准备——企业实施客户关系管理的原因 | |
| 知识准备——会员制 | 实践准备——任务单 | |
| 【视频资源】 | ||
| 导学视频——课程介绍 | 知识点——课程定位 | 知识点——课程内容选取 |
| 案例视频——绅士俱乐部 | 案例视频——88会员 | 案例视频——成了会员也躲不开的坑 |
| 案例视频——世界上最会卖会员卡的公司 | ||
课后作业： 通过查找资料并分析：企业进行客户管理对企业有何种影响？
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