任务2 探寻客户关系管理
发布时间：2019-06-20 16:27
发布人：胡亚萍
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1.1探寻客户关系管理
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张数刚刚毕业进入一家公司销售部门，他发现在公司常常看到、听到就是如何完成销售业绩，作为新员工要如何完成任务？ | |
要完成销售业绩或提高企业销售规模，就必须了解并认识自己的客户，深刻理解客户的含义，了解客户的需求并设法满足客户需求，才能帮我们完成任务。 | |
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课后作业： 通过网络查找资料并分析：企业进行客户管理对企业有何种影响？
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| 【教师准备】 | |
| 单元设计——探寻客户关系管理 | 教学案例——客户，您是总裁：创维集团经营新观念 |
| 电子教案——探寻客户关系管理 | 教学案例——泰国东方饭店客户关系管理 |
| 教学课件——探寻客户关系管理 | 教学案例——卖梳子的故事 |
| 教学案例——星巴克的客户关系管理 | 教学案例——案例：竞争引发的客户关系管理 |
| 【学生准备】 | ||
| 知识准备——管理思想 | 实践准备——企业实施客户关系管理的原因 | 课前测试
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| 知识准备——消费者与顾客 | 实践准备——任务单 | |
| 知识准备——客户关系类型 | ||
| 【视频资源】 | ||
| 导学视频——小张的困惑 | 知识点——客户的类型 | 知识点——客户的价值体现 |
| 知识点——客户与顾客 | 知识点——客户关系选择（视频） | 知识点——客户关系管理产生背景 |
| 知识点——客户关系管理产生的原因：需求的变化 | 知识点——客户关系管理产生的原因：管理理念的变迁 | 知识点——客户关系管理产生的原因：管理理念的转变——营销理念的发展 |
| 知识点——客户关系管理产生的原因：管理理念的变迁——消费观念的转变 | 知识点——客户关系管理产生的原因：技术的变革 | 案例视频——父与子的客户关系管理 |
| 案例视频——深航“甩客” | 案例视频——营销革命 | |
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